您使用医保业务代办服务的频率是？
首次使用
偶尔使用（每年1-3次）
经常使用（每年4次及以上）
您最近一次使用代办服务办理的是哪类业务？
异地就医备案
医保关系转移接续
个人账户查询/提现
特殊病种/门诊慢特病申请
医疗费用报销
其他
您是通过何种渠道了解并选择该代办服务的？
朋友/家人推荐
线上平台（如APP、小程序）
线下服务点/社区宣传
搜索引擎/网络广告
其他
请对代办服务机构的整体服务环境（如办公场所、线上界面）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的专业知识和业务能力进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的服务态度和沟通耐心程度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为代办服务办理业务的效率如何？
非常高效，远超预期
比较高效，符合预期
一般，在可接受范围内
效率较低，有待提升
效率很低，体验不佳
在办理过程中，服务人员是否清晰告知了您所需的材料、流程及注意事项？
非常清晰，准备充分
比较清晰，基本了解
一般，部分细节需自行确认
不太清晰，沟通有障碍
完全不清楚
您认为代办服务的收费是否合理透明？
非常合理透明
比较合理透明
一般，可以接受
不太透明，存在疑虑
收费不合理
您选择代办服务的主要原因是什么？（可多选）
节省个人时间和精力
不熟悉医保政策与流程
线下办理距离远、排队久
线上操作复杂或遇到问题
代办方更专业、成功率高
其他
您有多大可能向亲友推荐此项医保业务代办服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您自己办理相比，您认为代办服务的优势主要体现在？
大幅缩短办理时间
提高业务办理成功率
获得更专业的政策解读
整体体验更省心
优势不明显
您认为当前代办服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
降低服务费用
提升办理速度
增强服务人员专业性
改善沟通与告知的清晰度
优化线上平台/流程
增加服务网点或渠道
加强售后服务与跟踪
其他
在业务办理完成后，服务方是否提供了有效的进度查询或结果通知？
主动、及时地通知
可自助查询，较为方便
需要主动询问才告知
通知不及时或缺失
不适用/未关注
对于本次或历次代办服务，您是否有其他具体的意见、建议或希望增加的服务项目？
未来若有医保业务办理需求，您是否会继续选择代办服务？
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上