您申请退学的课程/项目类型是？
K12学科辅导
语言培训
艺术/体育特长培训
职业技能培训
出国留学服务
其他
您提出退学申请的主要原因是？（请选择最主要的一项）
教学/师资质量不符预期
课程内容/进度安排不合理
个人时间/精力无法兼顾
经济原因
服务/管理问题
更换其他机构
其他
从您提出退学意向到正式办理，整体流程的清晰度如何？
非常清晰，每一步都知道该做什么
比较清晰，但有些环节需要主动询问
一般，流程比较模糊
不清晰，感到困惑和不知所措
您是通过哪个渠道了解到退学政策与流程的？
课程顾问/班主任主动告知
自行查阅合同/官网/宣传册
咨询前台或客服人员
通过其他学员/家长了解
不太清楚
请对接待您办理退学事宜的工作人员（如班主任、顾问、客服）的服务态度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员在处理您的退学申请时，响应是否及时？
非常及时，主动跟进
比较及时，有问必答
一般，需要多次催促
响应迟缓，沟通困难
在退费环节，您遇到了哪些情况？（可多选）
退费政策明确，计算清晰
退款金额与预期有出入，但经解释后理解
对扣费项目（如手续费、教材费）有疑问
退款到账时间比承诺的要长
未遇到问题，流程顺利
从提交完整退学材料到收到退款，实际耗时多久？
1周内
1-2周
2-4周
1个月以上
尚未收到退款
基于本次退学服务的整体体验，您有多大可能向他人推荐我们机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与行业内其他机构相比，您认为我们的退学服务处于什么水平？
明显优于其他机构
略优于其他机构
与其他机构差不多
略逊于其他机构
明显不如其他机构
不了解其他机构情况
您认为我们在退学服务流程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
政策透明度与告知
工作人员沟通态度与技巧
申请流程的便捷性
退款计算与解释的清晰度
退款处理速度
后续关怀与关系维护
其他
本次退学经历是否影响了您对我们机构其他课程或服务的看法？
有负面影响，未来不会再考虑
有一定影响，会更为谨慎
没有影响，就事论事
有正面影响，处理专业反而增加了信任
对于本次退学服务，您是否有其他具体的意见或建议？（如无，请填“无”）
如果未来有学习需求，在何种情况下您可能会再次考虑选择我们？（选填）
我们是否曾主动联系您，了解退学原因或进行服务回访？
是，且有诚意地听取了反馈
是，但流于形式
否，从未联系
记不清
总体而言，您对本次退学服务的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★