您与我们的教育评估服务接触的主要身份是？
学生
家长
学校/机构教师/管理者
合作方/供应商
其他
在过去一年中，您使用我们评估服务的频率是？
首次使用
偶尔（1-3次）
经常（4-10次）
非常频繁（10次以上）
总体而言，您对我们评估服务响应速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们服务响应不及时的情况主要发生在哪个环节？
服务咨询与申请
评估材料提交与确认
评估报告出具
报告解读与反馈
投诉与问题处理
以上环节均较及时
从您提交评估申请到获得初步受理，您对该阶段时效的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在评估过程中，您是否能清晰了解当前进度与预计完成时间？
总是能，信息非常透明
通常能，但偶尔不明确
有时能，信息更新不及时
很少能，缺乏进度信息
完全不了解进度
基于服务及时性，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的教育评估服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
从评估完成到您收到最终报告，您对该阶段交付速度的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的评估报告，其内容与您期望的交付时间相比？
远早于期望
略早于期望
准时交付
略晚于期望
远晚于期望
当服务出现延迟时，我们通常通过哪些方式与您沟通？
电话通知
短信提醒
电子邮件
在线系统/APP内通知
微信/其他即时通讯工具
未收到任何主动沟通
对于服务延迟的沟通与解释，您的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响我们服务及时性的最主要原因是？
内部流程复杂
人员配备不足
技术系统效率低
高峰期申请量过大
与第三方协作延迟
其他
当您就时效问题提出咨询或投诉时，问题解决的效率如何？（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与行业内其他同类评估服务机构相比，我们的服务及时性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
稍有不足
明显落后
不了解其他机构
您最希望我们在哪些方面提升服务及时性？（可多选）
简化申请与提交流程
提供更精准的进度预估
加强各环节的主动通知
增加高峰期服务资源
优化报告生成系统
提升客服响应速度
其他
服务及时性是否影响了您对我们整体服务质量的评价？
是，严重影响
是，有一定影响
影响不大
完全没有影响
考虑到服务的专业性、准确性与及时性，您对我们服务的整体满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★