您目前使用我们在线教育平台的主要身份是？
中小学生
大学生/研究生
在职人士（职业培训）
其他
您最常使用的答疑服务渠道是？
App内置问答区/讨论区
在线客服/人工答疑
AI智能问答助手
课程专属答疑群（如微信群/QQ群）
其他
请对答疑服务的整体响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对答疑老师的专业水平和解答准确性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同学推荐我们平台的答疑服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前答疑服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
解答清晰易懂
老师态度热情耐心
能够解决我的实际问题
有后续跟进
其他
您认为当前答疑服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提高解答质量与深度
增加更多答疑老师/时段
改善服务态度
优化操作界面/流程
提供更多样化的解答形式（如图文/视频）
其他
您对AI智能答疑助手的解答满意度如何？
非常满意，基本能解决问题
比较满意，但有时需要转人工
一般，准确性有待提高
不满意，经常答非所问
未使用过
当问题未能一次解决时，后续跟进情况如何？
有主动跟进，直到问题解决
有跟进，但不够及时
需要我再次主动询问
基本没有跟进
未遇到过此情况
答疑服务对您学习效果的帮助程度如何？
帮助非常大，解决了关键障碍
帮助较大，促进了理解
有一定帮助
帮助不大
没有帮助
请对答疑服务的操作便捷性（如提问、查看历史记录等）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与其他教育平台的答疑服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
未使用过其他平台
您希望未来答疑服务增加哪些功能或形式？（可多选）
实时音视频一对一答疑
预约制专家答疑
知识点关联的智能推荐解答
错题本自动生成与解析
学习进度同步的个性化提醒答疑
其他
请留下您对答疑服务的具体意见、建议或印象最深的一次服务经历：
您未来继续使用我们平台答疑服务的意愿如何？
肯定会继续使用
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肯定不会继续使用
如果愿意，请留下您的联系方式（如邮箱/微信号），以便我们后续对改进情况进行反馈（选填）：