您办理退学手续的主要原因是？
个人发展规划调整
经济因素
对教学质量不满意
家庭原因
健康原因
转学至其他机构
其他
您是通过哪个渠道了解到退学流程的？
学校官网/学生手册
班主任/辅导员
同学/朋友
招生/教务老师
自行摸索
其他
您认为退学流程指引的清晰度如何？
非常清晰，每一步都很明确
比较清晰，基本能理解
一般，有些地方需要反复询问
比较模糊，需要大量自主查询
非常模糊，完全不清楚
您在办理退学时，与学校哪个部门的沟通最频繁？
教务处/学籍科
财务处
院系办公室/辅导员
招生办公室
其他
请对退学申请提交的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对相关工作人员（如教务、财务）的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员在解答您的问题时，专业性和耐心程度如何？
非常专业且耐心
比较专业，态度尚可
一般，能解答基本问题
不够专业，解答不清
态度敷衍，缺乏耐心
从提交申请到最终办结，整体流程耗时是否符合您的预期？
远快于预期
比预期稍快
符合预期
比预期稍慢
远慢于预期
在退费环节，您遇到了哪些情况？（可多选）
退费政策清晰明了
退费计算方式复杂难懂
退费到账及时
退费到账严重延迟
对退费金额有疑问或争议
未涉及退费
其他
请对退费处理的效率和透明度进行评分（1分非常低效/不透明，5分非常高效/透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
学校在您办理退学过程中，是否提供了必要的心理或学业转介支持？
主动提供且很有帮助
经询问后提供
未提供但我觉得有必要
未提供，且我认为不需要
不适用
基于本次退学服务的整体体验，您有多大可能向他人推荐我们学校的退学服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前退学服务中最需要改进的环节是？（可多选）
流程指引与信息公开
各部门间的协调与衔接
工作人员的服务态度
工作人员的专业能力
退费政策与处理速度
对学生的人性化关怀与支持
线上办理系统的易用性
其他
请您描述一次在办理退学过程中，让您感到最满意或最不满意的一次具体经历。
对于优化退学服务流程、提升学生体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您所处的教育阶段是？
K12（中小学）
职业教育/培训机构
高等教育（大专/本科）
研究生及以上
其他