请问您最近一次在门诊药房取药是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您通常选择哪种方式取药？
窗口排队取药
自助取药机取药
线上支付后窗口取药
快递/配送上门
其他
请对您本次/最近一次取药的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐这家医院的取药服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
从缴费完成到拿到药，您等待了多长时间？
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
在取药过程中，您认为哪些环节最耗时？（可多选）
排队等候
药师配药/核对
系统叫号/信息处理
处方审核/问题处理
支付环节
其他
药房窗口的指示标识（如取药窗口号、流程说明）是否清晰易懂？
药房工作人员的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较热情、耐心
一般
比较冷淡、不耐烦
非常冷淡、不耐烦
药师在发药时，对药品用法、用量及注意事项的交代是否清楚？
非常清楚详细
比较清楚
一般，只交代了部分
比较简略
完全没有交代
您是否使用过药房提供的用药指导单/二维码等辅助材料？
是，且内容很有帮助
是，但内容一般
是，但内容没什么帮助
没有使用过
没有注意到有提供
您希望药房提供哪些额外的便捷服务？（可多选）
更广泛的自助取药机覆盖
手机APP/小程序实时查询取药进度
用药咨询热线/在线客服
慢性病药物长期处方和配送
药品包装分装服务（如按顿分装）
其他
药房的环境（如空间、秩序、卫生）是否让您感到舒适？
您认为药房的开放时间（如午间、夜间、周末）是否满足您的需求？
如果遇到药品缺货，药房的处理方式（如登记、调货、建议替代）是否令您满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未遇到过此情况
您对药费支付方式的多样性（如医保、微信、支付宝、现金）是否满意？
您认为取药流程的信息化水平（如电子叫号、处方流转）如何？
非常先进高效
比较先进
一般
比较落后
非常落后混乱
您主要通过哪些渠道了解取药相关信息？（可多选）
医院现场指示牌/公告
医院官方APP/微信公众号
医生/护士口头告知
药房工作人员告知
其他患者告知
其他
与您去过的其他医院相比，您认为这家医院的取药便捷性处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有比较过
对于提升门诊药房取药的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？