您最近一次使用我司商业医疗保险理赔服务的时间是？
最近1个月内
最近3个月内
最近6个月内
最近1年内
超过1年
整体而言，您有多大可能将我司的理赔服务推荐给您的亲友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对理赔申请材料的清晰度与易理解性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对理赔申请渠道（如APP、官网、电话等）的便捷性与稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对理赔申请提交过程的顺畅程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交完整理赔材料到收到初审反馈通知，您等待了多久？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
不记得/未关注
请对理赔审核进度的透明度（如能否方便查询进度、是否收到关键节点通知）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若曾联系，请对客服/理赔专员的专业能力（如解答准确、熟悉条款）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若曾联系，请对客服/理赔专员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次理赔的最终赔付金额是否清晰、无异议？
非常清晰，完全接受
基本清晰，可以接受
部分不清晰，但可接受
不清晰，有异议
尚未收到赔付结果
请对理赔款项支付的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前理赔服务流程中最需要改进的环节是？（可多选）
材料清单与指引
申请渠道与系统
审核处理速度
进度沟通与通知
客服/专员服务
赔付结果解释
赔款支付速度
其他
与您购买的其他保险公司的理赔服务相比，您认为我司的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
大致相当
略差一些
明显更差
没有可比经验
基于本次理赔体验，您未来续保或加保我司产品的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑
不太愿意
非常不愿意
您对我司商业医疗保险理赔服务还有哪些具体的意见或建议？