您最近一次申请商业医疗保险理赔，主要涉及的医疗类型是？
住院治疗
门诊手术
普通门诊
特殊门诊（如肾透析、肿瘤放化疗等）
药品费用
其他
您本次申请理赔的主要渠道是？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官方网站
电话报案
线下服务网点/代理人
第三方合作平台
请对理赔申请流程的便捷性（如材料提交、信息填写等）进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在提交理赔申请时，对所需材料清单的清晰度是否满意？
非常清晰，完全明白
比较清晰，基本明白
一般，部分内容需咨询
不太清晰，需要多次询问
非常不清晰，完全不清楚
您认为理赔申请过程中，哪些环节体验不佳或可以优化？（可多选）
材料清单不明确
线上系统操作复杂/不稳定
材料上传繁琐（如格式、大小限制）
进度查询困难
客服响应不及时
没有遇到明显问题
请对理赔审核处理的速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提交完整材料到收到审核结果通知，大约经历了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
您是否收到过关于理赔审核进度（如已受理、审核中、需补件等）的主动通知？
是，通过短信/APP/微信等渠道主动通知
是，但需要我主动查询后才告知
否，完全没有收到任何进度通知
理赔审核人员或客服在与您沟通时的专业性和态度如何？
非常专业，态度友好
比较专业，态度一般
专业性一般，态度尚可
不够专业，态度较差
未进行过沟通
本次理赔申请的最终结果是否符合您的预期？
完全符合，赔付金额和范围与预期一致
基本符合，部分细节有出入但可接受
不太符合，赔付结果与预期有较大差距
完全不符合，被拒赔或赔付极少
对于理赔结果（如赔付金额、拒赔原因等），保险公司给出的解释是否清晰、合理？
非常清晰合理，完全理解
比较清晰，基本理解
解释一般，部分存疑
解释模糊，难以理解
未给出明确解释
基于本次理赔服务体验，您有多大可能向亲友推荐这家保险公司的商业医疗保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您了解或体验过的其他保险公司相比，您认为本次服务公司的理赔服务处于什么水平？
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司差不多
略逊于其他公司
明显逊于其他公司
没有对比经验
您最看重商业医疗保险理赔服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）
理赔速度快
流程简单便捷
客服沟通顺畅专业
赔付比例高、范围广
线上化体验好（APP/网站）
透明度高（进度、规则清晰）
争议处理公平高效
对于本次理赔服务，您是否有任何具体的表扬、投诉或改进建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您购买商业医疗保险的主要目的是？（单选最主要的）
补充基本医保报销不足
覆盖自费药、进口药等
获得更好的医疗服务和资源
应对重大疾病风险
单位福利/团体购买