您本次线上预约的项目主要属于哪个类别？
皮肤美容（如激光、水光、光子嫩肤等）
微整形（如玻尿酸、肉毒素注射等）
手术整形（如双眼皮、隆鼻、吸脂等）
抗衰养护（如热玛吉、超声炮、线雕等）
口腔/齿科美容
其他
您通常通过哪个渠道进行线上预约？
机构官方网站
机构官方微信公众号/小程序
第三方生活服务APP（如美团、大众点评）
医美垂直平台APP（如新氧、更美）
电话转线上客服
其他
请您对线上预约平台的界面设计和易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在浏览和选择项目、医生时，信息的清晰度和全面性如何？
非常清晰全面，能轻松找到所需信息
比较清晰，但部分信息不够详细
一般，需要反复查找或询问
比较混乱，信息不全或有误导
非常差，几乎无法获取有效信息
在提交预约前，关于项目价格、医生资质、术前术后注意事项的提示是否明确？
非常明确，所有关键信息都有清晰展示
比较明确，但个别细节需要进一步确认
一般，部分信息比较模糊
不太明确，很多信息需要自己主动询问
完全不明确
预约过程中，选择日期、时间、医生的操作流程是否顺畅？
非常顺畅，可选项丰富，无卡顿
比较顺畅，偶尔有想选的时间段已满
一般，操作步骤略显繁琐
不太顺畅，经常遇到时间冲突或选项不可用
非常不顺畅，流程复杂且常出错
线上支付流程（如定金、全款）的便捷性和安全性感受如何？
非常便捷安全，支付方式多样且流畅
比较便捷，支付方式可以接受
一般，支付过程有些繁琐
不太便捷，支付方式有限或存在顾虑
非常不便捷，支付失败或感到不安全
预约成功后，您收到了哪些形式的确认通知？（可多选）
短信通知
微信公众号/小程序消息
APP站内消息或推送
电话人工确认
电子邮件
未收到任何确认通知
预约确认信息（如时间、地点、项目、医生、注意事项）的准确性如何？
完全准确，与实际到院情况一致
基本准确，有个别细微出入
部分信息有误，但影响不大
信息错误较多，造成了一些困扰
信息严重不符，导致预约失败
在预约后至到院前，是否有线上客服或系统提供提醒服务（如术前须知提醒、日程提醒）？
有，提醒非常及时且贴心
有，但提醒内容或时间可以优化
有，但提醒方式单一（如只有短信）
没有收到任何提醒
不清楚此项服务
如需改期或取消预约，线上操作的便利性如何？
非常便利，流程清晰且可自助完成
比较便利，但可能需要联系客服
一般，操作步骤较多或规则复杂
不太便利，很难找到入口或成功操作
无法在线改期/取消，必须电话联系
未曾尝试过
改期或取消预约的规则（如手续费、时间限制）是否清晰合理？
非常清晰合理，提前告知无异议
比较清晰，但规则稍显严格
规则清晰，但认为不太合理
规则表述模糊，容易产生误解
完全不清楚相关规则
基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用本机构的线上预约服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为线上预约服务最需要改进的方面是？（可多选）
平台稳定性和加载速度
项目与医生信息的透明度和真实性
预约流程的简化和智能化
支付方式的多样性和安全性
预约成功后的服务跟进与提醒
改期/取消政策的灵活性与清晰度
在线客服的响应速度与专业度
与到院后线下服务的衔接流畅度
其他
请分享一次您在使用线上预约服务时最满意或最不满意的具体经历，以及您的改进建议。
未来您是否愿意继续使用本机构的线上预约服务？
非常愿意，已成为首选方式
比较愿意，会继续使用
视情况而定，取决于后续改进
不太愿意，更倾向其他方式（如电话）
完全不愿意
除了预约功能，您希望线上平台未来还能提供哪些服务？
在线面诊咨询与方案定制
术后恢复跟进与在线问诊
会员积分与优惠券管理
查看个人历史档案与效果对比
医美知识科普与社区交流
其他
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您近一年内进行医美消费的频率大约是？
1次
2-3次
4-6次
7次及以上
本次是第一次