总体而言，您对本次客服响应的【及时性】满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对本次客服响应的【有效性】（即客服是否解决了您的问题）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次客服体验，您有多大意愿向亲友推荐我们的互联网医院服务？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
您等待客服首次回复的时间大约是？
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您认为客服的响应速度对您解决医疗相关问题的影响程度是？
影响非常大，非常紧急
影响较大，比较着急
影响一般，可以等待
影响较小，不着急
没有影响
您认为客服响应速度在哪些环节有待改进？（可多选）
首次接入等待
问题转接过程
复杂问题处理与回复
后续跟进与反馈
非工作时间的响应
您对客服人员的专业知识和沟通态度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果客服响应不及时，您通常会采取什么行动？
继续等待
尝试其他联系方式（如换电话或渠道）
放弃咨询，自行解决
向平台投诉
直接寻求其他医院服务
您希望增加哪些功能以提升客服响应体验？（可多选）
预估排队时间显示
智能机器人预解答常见问题
服务进度实时通知
可选择客服专员
自助查询知识库
与非工作时段（如夜间、节假日）相比，您对工作日客服响应速度的满意度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为理想的客服首次响应时间应该是？
即时响应（30秒内）
1分钟内
3分钟内
5分钟内
10分钟内即可接受
请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）客服响应经历，以及它如何影响了您的就医体验？
在本次咨询中，您的问题是否得到了最终解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全没有解决
您对我们互联网医院的整体服务流程（从预约、问诊到客服）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过互联网医院解决哪些类型的医疗需求？（可多选）
在线复诊开药
报告解读
健康咨询
预约挂号
查询医保/费用信息
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
对于提升互联网医院客服响应速度与服务效率，您还有哪些具体的建议或期望？