请问您是否曾向某心理健康服务机构提出过投诉或建议？
您是通过以下哪种渠道提出投诉或建议的？
电话热线
机构官方网站/APP
现场服务台/前台
电子邮件
社交媒体平台
其他
请对您提出投诉/建议时的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出投诉/建议后，机构是否在承诺时间内给予了首次回应？
是，在承诺时间内回应
是，但超出了承诺时间
否，至今未收到任何回应
不记得/不清楚是否有承诺时间
首次回应您的客服或工作人员，其态度如何？
非常专业且富有同理心
比较专业，态度尚可
态度一般，公事公办
态度较差，缺乏耐心
非常糟糕，极不耐烦
工作人员对您所反映问题的理解程度如何？
完全理解，并准确复述了问题
基本理解，抓住了问题核心
理解有偏差，需要我多次解释
完全无法理解，沟通困难
综合考虑，您有多大意愿向他人推荐该机构的投诉处理服务？（0-10分，0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）
机构针对您的投诉/建议，最终是否给出了明确的解决方案或处理结果？
是，给出了明确且令人满意的解决方案
是，给出了解决方案，但我不太满意
是，但解决方案模糊，缺乏具体措施
否，没有给出任何解决方案
问题仍在处理中，尚无结果
请对解决方案的执行效率（即从提出到执行完毕的速度）进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该机构的投诉处理流程是否透明？（例如，是否告知处理进度、责任人、依据的政策等）
非常透明，信息更新及时
比较透明，主要信息有告知
透明度一般，需要主动询问
非常不透明，信息不公开
您认为该机构投诉处理环节中，最需要改进的方面是？
首次响应速度
沟通态度与专业性
问题理解与分析能力
解决方案的合理性与有效性
执行解决方案的效率
流程透明度与信息反馈
后续的跟踪与关怀
投诉处理过程是否让您感到被尊重、情绪被接纳？
是的，整个过程让我感到被充分尊重和关怀
大部分时候感觉被尊重
感觉一般，公事公办
感觉不被尊重，情绪被忽视
感觉非常不被尊重，甚至受到二次伤害
经历此次投诉处理后，您对该机构的整体信任度有何变化？
未来若再次遇到问题，您是否愿意继续通过投诉渠道向该机构反映？
请您对心理健康服务机构如何优化投诉处理流程，以更好地服务来访者，提出宝贵的具体建议。
您的身份是？
心理健康服务的使用者/来访者
来访者的家属/朋友
其他相关方（如合作方、观察者等）
您接触的心理健康服务机构类型是？
公立医院心理科/精神科
私立专科心理医院/诊所
社会心理咨询中心/工作室
线上心理健康服务平台
其他