您最近一次使用我行个人跨行转账服务是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您最常使用哪种渠道办理个人跨行转账？
手机银行APP
网上银行（电脑端）
银行柜台
ATM自助设备
电话银行
请对您最常使用的转账渠道（如手机银行）的整体操作便捷性进行评分（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常办理跨行转账的主要目的是什么？
还信用卡/贷款
向亲友转账
个人投资理财
购物消费支付
缴纳学费/生活费等
其他
从0到10分，您有多大可能性向亲友推荐使用我行的跨行转账服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
在您看来，我行跨行转账服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）
到账速度快
手续费合理/有优惠
操作流程简单
安全认证可靠
支持银行覆盖广
界面/提示清晰易懂
客服支持到位
其他
您认为我行跨行转账服务目前最需要改进的方面是？（可多选）
进一步降低或减免手续费
提升到账速度（尤其是非工作日）
简化操作步骤
优化界面设计和提示信息
增强交易安全性（如风控验证）
扩大支持转账的银行范围
提供更灵活的到账时间选择
改善客服咨询体验
其他
您在使用我行跨行转账服务时，是否遇到过交易失败、延迟或其他问题？
若曾遇到问题，通常是哪些情况？（可多选）
收款人信息错误导致失败
超过限额无法转账
系统繁忙/报错
到账时间远超预期
手续费扣款不明
安全验证过于繁琐
未遇到问题（请跳过）
其他
遇到问题时，您通常如何解决？
自行通过APP/网站查找帮助
联系在线客服
拨打客服热线
前往银行网点
放弃操作
未遇到问题（请跳过）
请对您所接触过的我行客服（在线或电话）在解决跨行转账问题时的服务专业性进行评分（1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我行跨行转账服务的安全保障措施（如短信验证、人脸识别等）是否感到放心？
您希望我行未来在个人跨行转账服务中增加或强化哪些功能？（可多选）
预约转账（指定未来日期/周期）
到账进度实时追踪
大额转账预约及专属通道
手续费优惠券/积分抵扣
转账模板/常用收款人管理
跨境汇款便捷服务
账单/回单电子化保存与管理
其他
与您使用过的其他银行相比，您认为我行的跨行转账服务处于什么水平？
关于我行的个人跨行转账服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在我行的客户身份主要是？
储蓄卡客户
信用卡客户
理财客户
贷款客户
以上多项