请问您投诉的渠道是？
客服热线
营业网点
公司官网/APP
监管部门转办
其他
从您提出投诉到收到首次回复，大约耗时多久？
1个工作日以内
1-3个工作日
3-5个工作日
5个工作日以上
记不清
处理您投诉的客服人员/专员，其沟通态度如何？
非常专业、耐心
比较专业、有礼貌
一般，态度平淡
不耐烦，态度较差
非常差，有争执
客服人员/专员对您投诉问题的理解是否准确、到位？
非常准确，完全理解我的诉求
比较准确，基本理解
一般，有些偏差
不太准确，沟通有障碍
完全不理解我的问题
请对投诉处理流程的清晰度和透明度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
最终的处理方案是否解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全没有解决
基于本次投诉处理的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您对处理结果的兑现速度满意吗？
非常满意，迅速到位
比较满意，在承诺时间内
一般，略有延迟
不满意，延迟较久
非常不满意，至今未兑现
在本次投诉处理过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
沟通态度好
专业能力强
解决方案合理
跟进主动
流程透明
其他
您认为本次投诉处理在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
沟通技巧与态度
专业能力与问题理解
解决方案的合理性
处理流程的复杂性
结果兑现速度
后续关怀与跟进
其他
本次投诉处理是否达到了您的心理预期？
远超预期
达到预期
基本达到预期
未达到预期
远低于预期
通过此次投诉处理，您对我们公司的整体信任度有何变化？
如果未来有新的服务需求，您是否还会优先考虑我们公司？
请您对本次投诉处理的结果或过程，提出最宝贵的一条具体建议：
请问您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在我们公司持有的主要产品类型是？
人寿保险
健康保险
财产保险
车险
投资型保险
其他
（选填）如果您愿意，可以留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们就改进措施与您进一步沟通：