您投诉的主要业务类型是？
账户开立/管理
交易系统/软件故障
佣金/费用争议
客户服务态度
投资产品问题
其他
您是通过哪个渠道进行投诉的？
电话客服
营业部现场
公司官网/APP在线客服
电子邮件
监管机构转办
其他
从提交投诉到收到首次正式回复，您等待了多长时间？
1个工作日以内
1-3个工作日
3-5个工作日
5个工作日以上
请对投诉处理人员的专业性和沟通能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
处理人员是否清晰、完整地向您解释了投诉问题的原因？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，解释模糊
未做解释
公司为您提供的最终解决方案是？
问题已彻底解决
提供了部分补偿/补救
仅给予解释说明，无实质解决
问题仍未解决
基于本次投诉处理的全过程，您在多大程度上愿意向亲友推荐我们公司的服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
您认为本次投诉处理过程中，哪些方面做得较好？（可多选）
响应速度
处理人员的态度
解决方案的合理性
沟通的及时性
流程的规范性
均不满意
您认为公司在投诉处理环节最需要改进的是？（可多选）
缩短处理周期
提升一线人员解决能力
优化内部流转流程
加强处理结果跟踪
提高解决方案的灵活性
改善沟通透明度
本次投诉处理经历是否影响了您对我公司的整体信任度？
未来若再遇到问题，您是否会优先考虑通过我公司官方渠道投诉解决？
会，相信公司能处理好
可能会尝试
不会，会直接寻求其他途径（如监管投诉）
不确定
对于我公司投诉处理机制，您还有哪些具体的意见或建议？