您最近一次申请信用卡补卡是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时申请补卡的主要原因是？
卡片遗失
卡片被盗
卡片损坏（如消磁、折断）
个人信息变更（如到期换卡）
其他
请为您在申请补卡过程中的整体体验打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道申请补卡的？
手机银行APP
网上银行
客服热线
银行网点柜台
其他
您对该申请渠道的便捷性与操作流畅度满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从申请提交到收到新卡，您等待了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-14个工作日
超过14个工作日
您对补卡的处理时效满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的新卡是通过什么方式寄送的？
普通挂号信
快递（如EMS、顺丰等）
网点自取
其他
您对新卡的寄送方式与物流跟踪服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
收到新卡后，卡片激活过程是否顺利？
非常顺利，一步完成
比较顺利，稍有指引即可
一般，需要尝试多次
不太顺利，遇到问题
尚未激活
在本次补卡过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
申请流程复杂
客服响应速度慢
处理时效过长
寄送方式不便捷或物流信息不透明
卡片激活过程繁琐
费用说明不清晰
临时用卡服务（如虚拟卡）支持不足
其他
费用信息（如有）在申请时是否被明确告知？
非常明确，提前告知
比较明确，可查询到
一般，需要主动询问
不明确，事后才知晓
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我行的信用卡补卡服务？（0分为“完全不可能”，10分为“极有可能”）
您更期待未来补卡服务增加哪些功能或优化？（可多选）
更快的处理时效（如加急服务）
实时物流追踪
电子临时卡（虚拟卡）即时启用
更灵活的领取方式（如智能柜员机领取）
更透明的进度查询
更优惠的补卡费用
其他
对于我行的信用卡补卡服务，您是否有其他具体的意见或建议？