您最近一次使用我行信用卡账单分期服务是在什么时候？
3个月内
3-6个月前
6-12个月前
1年以上
从未使用过
您办理账单分期的主要原因是？
缓解短期资金压力
享受免息/低息优惠
提升信用卡额度
银行主动推荐
其他
请您对办理账单分期服务的整体流程便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解或办理账单分期服务？（可多选）
手机银行APP
网上银行
信用卡官方微信公众号
短信/电话营销
银行网点柜台
客服热线
您认为我行账单分期服务的费率（利息）水平如何？
非常有竞争力，低于市场水平
比较合理，与市场相当
一般，可以接受
偏高，高于市场水平
不清楚
在申请分期时，您对分期期数（如3期、6期、12期等）的选择是否感到灵活、充足？
非常灵活，选择丰富
比较灵活，基本满足需求
一般，选择有限
不够灵活，选择太少
请您对账单分期申请的成功率及审批速度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚了解分期服务所涉及的全部费用（如利息、手续费等）？
在您使用分期服务的过程中，曾遇到过哪些问题或困扰？（可多选）
费率计算复杂，不易理解
提前还款规则不明确或有违约金
申请流程复杂或操作不便
客服人员解释不清
未收到分期成功/还款提醒
从未遇到过问题
您对我行关于账单分期的营销推广活动（如费率优惠、积分奖励等）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未关注过
当您有疑问时，通过客服渠道（电话、在线客服等）获得解答的体验如何？
非常及时、专业
比较及时，基本能解决问题
响应较慢，解答一般
难以联系上或解答不清
基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐我行的信用卡账单分期服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与其他银行或金融机构的分期服务相比，您认为我行的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
未使用过其他机构服务
您希望我行在账单分期服务中增加或改进哪些功能？（可多选）
更灵活的自定义分期金额和期数
更直观的费用计算器和模拟工具
更丰富的费率优惠活动
更清晰的账单展示和还款提醒
更便捷的线上提前还款功能
更智能的个性化分期推荐
未来您继续使用我行账单分期服务的意愿如何？
非常愿意，会优先考虑
比较愿意，视情况而定
一般，可能会尝试其他机构
不太愿意，考虑更换
完全不愿意
对于我行的信用卡账单分期服务，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的月均信用卡消费金额大致在哪个区间？
3000元以下
3000-8000元
8000-15000元
15000-30000元
30000元以上