您最近一次接到我行信用卡逾期提醒或催收服务，距今大约多久？
您当时逾期的金额主要属于哪个区间？
1000元以下
1000-5000元
5000-10000元
10000元以上
您对我行催收人员首次与您沟通时的态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我行催收人员对逾期政策、利息计算等问题的解释清晰度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
催收人员是否在沟通中充分了解了您逾期的具体原因？
是，主动询问并认真倾听
是，但了解不够深入
否，未主动询问
否，急于催促还款
催收人员是否为您提供了可行的还款方案或建议？
是，提供了多种个性化方案
是，提供了标准方案
否，但表示可以申请
否，只要求全额还款
您认为催收人员与您沟通的频率是否合理？
非常合理，既起到提醒作用又不构成骚扰
比较合理
一般，有时过多或过少
不合理，过于频繁或间隔太长
在沟通过程中，您认为催收人员最需要改进的地方是？
沟通态度（如语气、耐心）
专业能力（如政策解释、方案制定）
沟通技巧（如倾听、共情）
问题解决效率
沟通渠道的便捷性
信息保密性
其他
您对我行提供的整体催收流程（从提醒到解决方案）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解的其他银行或金融机构的催收服务相比，您认为我行的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不了解其他机构
基于本次催收服务体验，您有多大可能向亲友推荐我行的信用卡服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您更希望通过哪些渠道接收逾期提醒和进行后续沟通？（可多选）
短信（含智能短信）
人工智能语音电话
人工客服电话
手机银行APP（站内信/推送）
微信/支付宝官方服务号
电子邮件
信函
您对我行信用卡逾期催收服务还有哪些具体的意见或建议？
本次催收服务是否解决了您的逾期问题，并让您对后续还款更有信心？
是，完全解决并增强了信心
是，基本解决
部分解决，但仍有顾虑
否，问题未得到有效解决
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上