您最初是通过何种渠道了解到本行APP提供外卖服务的？
APP首页或功能入口
银行短信或邮件推送
客户经理推荐
朋友/家人推荐
其他
请对APP中外卖服务入口的易找性进行评分（1分非常难找，5分非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对APP中外卖服务页面的加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对APP中外卖商家的丰富度与多样性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对外卖服务的商品信息（如图片、描述、价格）清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用哪种支付方式完成外卖订单？
本行银行卡支付
本行信用卡支付
其他银行卡支付
第三方支付（如微信/支付宝）
积分/优惠券抵扣
请对下单及支付流程的顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用本行APP点外卖时，主要看重哪些因素？（最多选3项）
专属银行优惠/折扣
支付便捷，与账户无缝连接
积分/奖励活动
食品安全有保障
配送速度快
商家品牌信誉好
界面简洁易操作
与其他金融功能联动
您认为外卖订单的配送速度如何？
远超预期，非常快
符合预期，正常
略低于预期，有点慢
远低于预期，非常慢
请对配送员的配送服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过外卖订单相关问题（如错送、漏送、商品质量问题等）？
若遇到问题，您通过何种渠道进行反馈或投诉？
APP内在线客服
订单页面投诉入口
拨打银行客服热线
未进行反馈
请对问题处理的速度与结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前外卖服务最需要改进的方面是？（最多选3项）
增加更多优质商家
提供更大力度的专属优惠
优化配送速度与范围
提升售后服务与问题处理效率
改善页面设计与操作流畅度
加强食品安全监管
增加更多支付方式选择
与其他生活服务（如电影票、打车）整合
基于整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用本行APP的外卖服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与主流独立外卖平台（如美团、饿了么）相比，您认为本行APP外卖服务的优势在于？
支付优惠更直接
使用更安全放心
积分价值更高
操作更便捷
无明显优势
其他
您未来使用本行APP外卖服务的意愿如何？
会继续并增加使用
会维持现有使用频率
可能会减少使用
不确定
不会再使用
对于本行手机银行APP的外卖服务，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上