您最近一次使用网上银行密码找回功能是在什么时候？
最近1个月内
最近3个月内
最近6个月内
最近1年内
1年以前
您当时是通过哪种方式找回密码的？
手机短信验证
安全工具（如U盾、动态令牌）验证
人工客服协助
预留问题验证
其他方式
请对密码找回流程的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为密码找回流程的步骤数量如何？
步骤太多，过于繁琐
步骤适中，可以接受
步骤较少，非常简洁
在找回密码过程中，身份验证方式的清晰度和易理解性如何？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常难以理解
密码重置过程中，系统提示信息的明确性如何？
非常明确，能清楚知道每一步该做什么
比较明确
一般
比较模糊
非常不明确，容易让人困惑
从开始操作到成功找回密码，您花费了大约多长时间？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-30分钟
超过30分钟
在操作过程中，您是否遇到过因系统问题（如页面卡顿、验证码收不到等）导致的失败或延迟？
您认为当前密码找回流程在哪些方面有待改进？（可多选）
减少验证步骤
增加更多验证方式选择
优化页面加载速度
提供更清晰的引导说明
加强人工客服支持
简化新密码设置规则
其他
与您使用过的其他金融机构（或其他网站）的密码找回服务相比，您认为本行的服务如何？
如果未来需要再次找回密码，您有多大可能会优先选择自助服务而非联系人工客服？
您是否了解或使用过本行提供的其他账户安全服务（如安全锁、交易限额设置等）？
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用本行的网上银行服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于提升网上银行密码找回服务的便捷性与安全性，您还有哪些具体的建议或期望？