请问您本次办理的业务类型属于？
个人储蓄/取款
理财/基金/保险咨询与购买
贷款业务咨询与办理
信用卡业务
对公业务
其他
您接触大堂经理的频率是？
每月多次
每月1-2次
每季度1-2次
半年一次或更少
请您对本次接待您的大堂经理的仪表仪容（着装整洁、精神面貌）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次接待您的大堂经理的主动问候与迎客态度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
大堂经理是否能快速、准确地识别您的业务需求？
非常准确，无需我过多解释
比较准确，稍作沟通即可明确
一般，需要我详细说明
不太准确，沟通存在偏差
请您对本次大堂经理在业务解答与指引方面的专业性（如流程熟悉度、政策解释清晰度）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在介绍产品或服务时，大堂经理是否清晰说明了相关风险、费用及条款？
非常清晰全面
比较清晰，提到了主要方面
一般，解释不够详细
基本没有说明
您认为大堂经理在服务过程中展现了哪些专业素养？（可多选）
金融知识扎实
沟通表达清晰易懂
耐心倾听客户诉求
处理问题高效灵活
熟悉银行各类业务流程
主动提供增值建议
当遇到需要其他同事协助的情况时，大堂经理的协调与衔接是否顺畅？
非常顺畅，高效转介
比较顺畅，等待时间合理
一般，衔接稍有延迟
不太顺畅，体验不佳
请您对本次大堂经理处理您问题或咨询的整体效率进行评分。（1-5分，1分效率很低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，大堂经理是否主动关注并询问您的后续需求？
非常主动，考虑周到
比较主动，有简单询问
一般，等我提出
完全没有
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐这位大堂经理或该网点？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他银行网点相比，您认为本次服务的大堂经理专业水平处于什么位置？
您认为大堂经理在哪些方面最需要提升？（可多选）
产品知识的深度与更新速度
复杂问题的解决能力
服务流程的熟练度与效率
沟通技巧与亲和力
应对突发状况或客户投诉的能力
主动营销与客户维护意识
请分享一次令您印象深刻（无论好坏）的与大堂经理相关的服务经历，或提出具体的改进建议。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过何种渠道了解银行产品与服务信息？
网点工作人员介绍
手机银行/网上银行
银行官方微信公众号/小程序
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