您本次来网点办理的主要业务类型是？
现金存取
转账汇款
理财/基金/保险
开户/销户/挂失
贷款业务
对公业务
其他
您通常通过哪种方式获取排队号码？
网点入口的自助取号机
大堂经理协助取号
手机银行/微信小程序预约取号
其他
您认为网点现场的叫号屏幕信息（如当前号码、等候人数）是否清晰、易于查看？
您认为叫号系统对业务类型（如对公、对私、VIP）的分区是否合理？
在您等待期间，叫号顺序的公平性如何？（例如，是否出现无故跳号、插队等现象）
您对从取号到被叫号之间的实际等待时长是否满意？
非常满意，等待时间很短
比较满意，等待时间可以接受
一般
不太满意，等待时间较长
非常不满意，等待时间过长
请对叫号系统预估的等待时间准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在等候过程中，您主要通过哪些方式打发时间？（可多选）
关注叫号屏幕
使用手机
阅读网点宣传资料
与同行人交谈
观察网点环境或业务宣传
其他
当您暂时离开等候区（如去洗手间），是否会担心错过叫号？
您是否使用过手机银行等渠道的远程取号或预约到店功能？
如果使用过远程取号/预约，请对该功能的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为叫号系统与大堂经理的引导服务衔接得如何？
衔接非常顺畅，引导明确
衔接比较顺畅
一般
衔接有些脱节
完全脱节，各自为政
您认为目前叫号系统在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短整体等候时间
提高预估等待时间的准确性
优化业务分区与窗口分配
改善语音播报和屏幕显示效果
增加过号后的重新排队规则提示
加强手机端预约与现场系统的联动
其他
与过去几年相比，您认为银行网点叫号系统的整体服务水平有何变化？
有明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
明显下降
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐来我行网点办理业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您光顾该网点的频率是？
每周一次或更多
每月几次
每季度几次
每年几次
第一次来
对于银行网点叫号系统的优化，您还有什么具体的意见或建议？