您所在企业的行业类型是？
制造业
商贸流通业
信息技术服务业
建筑业
金融业
其他
您本次申请理赔的保险产品类型是？
财产一切险
机器损坏险
营业中断险
公众责任险
工程险
其他
您本次理赔案件涉及的总金额（人民币）大致在哪个范围？
10万元以下
10万-50万元
50万-200万元
200万-1000万元
1000万元以上
总体而言，您对本次理赔案件的处理速度满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通过哪个渠道首次提交理赔申请？
保险公司官方APP/小程序
保险公司客服电话
保险经纪人/代理人
线下服务网点
其他
从提交完整理赔材料到收到保险公司“受理通知”，您等待了多长时间？
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
您对“提交材料到受理通知”这一环节的速度满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔材料审核与定损阶段，保险公司是否及时与您沟通进展？
非常及时，主动告知
比较及时，询问后回复
不太及时，沟通不畅
非常不及时，几乎无沟通
从案件受理到完成定损/审核，您等待了多长时间？
3个工作日以内
3-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
您对“案件审核与定损”阶段的速度满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在审批与支付阶段，从审核完毕到理赔款到账，您等待了多长时间？
3个工作日以内
3-5个工作日
6-10个工作日
超过10个工作日
您对“审批与支付”环节的速度满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次理赔体验，您有多大可能向其他企业推荐该保险公司的财产保险服务？（0分为绝无可能，10分为极有可能）
您认为在哪些环节上，保险公司的理赔速度还有提升空间？（可多选）
报案与材料提交指引
受理与立案反馈
查勘与定损安排
内部审核流程
赔款支付效率
各环节间的衔接与沟通
在提升理赔速度方面，您最希望保险公司优先改进以下哪些服务？（可多选）
提供更清晰的线上化提交指引
设立理赔进度实时查询系统
增加理赔专员一对一服务
简化理赔单证要求
优化内部审批流转系统
明确各环节处理时效承诺
与行业内其他保险公司相比，您认为本次承保公司的理赔速度处于什么水平？
明显快于行业平均
略快于行业平均
与行业平均相当
略慢于行业平均
明显慢于行业平均
不了解
您对理赔过程中，客服或理赔专员的服务态度与专业度满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于提升企业财产保险理赔速度与服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？