您本次理赔的家庭财产保险产品类型是？
房屋及室内装潢保险
室内财产保险
家庭财产综合保险
其他
您本次理赔的财产损失主要原因是？
火灾、爆炸
水暖管爆裂
盗窃、抢劫
台风、暴雨等自然灾害
其他意外事故
您是通过哪种渠道报案的？
保险公司官方客服电话
保险公司APP/微信公众号
保险代理人/经纪人
前往营业网点
其他
请您对报案渠道的便捷性和响应速度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提交完整理赔材料到收到保险公司立案通知，大约用了多长时间？
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
从立案到理赔查勘员首次与您联系或上门查勘，大约用了多长时间？
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
无需查勘
请您对查勘人员的专业水平和服务态度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在定损环节，您认为理赔人员给出的损失核定结果是否清晰、合理？
非常清晰合理
基本清晰合理
一般
不太清晰合理
非常不清晰合理
从您提交所有完整材料到最终收到理赔款，整个理赔流程总共耗时大约多久？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
基于本次理赔的整体速度体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司的家庭财产保险？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为影响本次理赔速度最主要的环节是？
材料提交与审核
立案处理
查勘定损
内部审批
财务支付
各环节衔接
在理赔过程中，您曾通过哪些方式主动查询进度或与客服沟通？
拨打客服电话
使用APP/微信在线客服
联系保险代理人
前往营业网点
未主动查询
请您对理赔进度查询的便利性和信息透明度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在哪些方面可以显著提升理赔速度？（可多选）
简化理赔申请材料
优化在线报案与上传材料功能
加快查勘人员响应与派遣
提升内部审核与流转效率
优化赔款支付系统
加强各环节间的信息同步
与您购买保险时的预期相比，本次实际理赔速度如何？
远快于预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
综合考虑速度、服务、赔付结果，您对本次理赔的整体满意度是？
对于提升家庭财产保险理赔速度与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？