您申请或了解保费豁免服务的主要原因是？
本人确诊合同约定的重大疾病
配偶确诊合同约定的重大疾病
子女确诊合同约定的重大疾病
了解服务以备不时之需
其他
总体而言，您对我司重疾险保费豁免服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道了解或申请保费豁免服务的？
保险代理人/经纪人
公司客服热线
公司官方网站/APP
保单服务人员主动告知
亲友推荐
其他
您认为我司关于保费豁免服务的条款说明（如豁免条件、申请流程等）是否清晰易懂？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在申请或咨询保费豁免服务的过程中，您接触过哪些服务环节？（可多选）
前期条款咨询
理赔/豁免申请指导
材料提交与审核
进度查询
豁免生效通知
尚未接触具体环节
您对我司服务人员（如客服、理赔专员等）在保费豁免事宜上的专业能力评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我司服务人员在处理保费豁免事宜时的服务态度（如耐心、同理心）评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为从提交完整材料到获得豁免确认的整个流程效率如何？
在申请过程中，您认为哪些环节可以进一步优化？（可多选）
申请材料的清单与要求说明
线上线下提交材料的便捷性
审核进度的透明化与及时通知
不同部门间的衔接与沟通
豁免生效后的后续服务告知
暂无优化建议
保费豁免服务在您或家人面临重疾时，所提供的财务缓解作用是否符合您的预期？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾向他人推荐或提及过我司的保费豁免服务？
是，主动推荐过
是，在被问及时提及过
否，从未提及
基于您目前的体验，您有多大可能向正在购买重疾险的亲友推荐我司的保费豁免服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
除了保费豁免，您是否还希望我司为重疾险客户提供其他相关的增值服务或支持？
如果您希望获得更多支持，您倾向于哪些方面？（可多选）
重疾康复指导与资源对接
心理健康支持与咨询
第二诊疗意见服务
家庭财务规划建议
定期健康关怀与提醒
其他
对于我司重疾险保费豁免服务，您还有哪些具体的意见或建议？