您本次理赔的少儿保险产品类型是？
健康险（如住院医疗）
意外险
教育金/年金险
其他
您本次办理理赔的主要途径是？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官方网站
线下服务网点/柜面
电话客服报案
通过保险代理人/经纪人
请对本次理赔的申请材料指引清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您准备理赔申请材料的过程是否便捷？
非常便捷，所需材料明确且易获取
比较便捷，但部分材料需要额外时间准备
一般，材料要求有些复杂
不太便捷，材料准备过程繁琐
非常不便捷
基于本次理赔申请体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司的少儿保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在提交理赔申请时，您使用了哪些便捷功能？（可多选）
在线智能客服指导
材料清单自动生成
电子发票/单据自动识别
手机拍照上传材料
进度实时短信/推送通知
无，均为传统手动操作
从提交完整理赔材料到收到首次审核反馈，您等待了多久？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
尚未收到反馈
请对理赔审核过程中，与您沟通的客服/理赔人员的专业性与响应速度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
理赔款项的支付方式是否便捷、安全？
非常便捷安全（如自动到账指定银行卡）
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
您认为当前理赔流程在哪些环节仍有改进空间？（可多选）
材料清单与要求说明
线上系统稳定性与易用性
审核进度透明度
客服沟通效率
赔款支付速度
复杂案件的个性化处理
暂无，非常满意
与您了解或体验过的其他保险公司相比，您认为我司的少儿保险理赔便捷性处于什么水平？
显著领先
略有优势
大致相当
略有不足
显著落后
不了解其他公司情况
对于提升少儿保险理赔服务的便捷性，您是否有具体的意见或建议？
您的身份是？
投保人（孩子父母）
被保险人（孩子）的法定监护人
其他亲属
保险代理人/经纪人
您为孩子购买保险的主要考虑因素是？（请选择最重要的一项）
公司的品牌与信誉
产品的保障范围
价格与性价比
理赔服务的便捷性与口碑
代理人/经纪人的推荐
总体而言，您对本次少儿保险理赔服务的整体满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★