您最近一次使用我司旅行保险进行境外理赔，距离现在大约多久？
您当时的理赔事由主要属于以下哪一类？
医疗费用（含门诊、住院、紧急医疗运送）
行李延误/丢失/损坏
航班延误/取消
行程变更/取消
个人责任/意外伤害
其他
您是通过哪种渠道发起理赔申请的？
公司官方App/网站在线提交
拨打客服热线
通过保险代理人/经纪人协助
发送邮件至理赔部门
其他
请对理赔申请渠道的便捷性（如操作简单、指引清晰）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交理赔申请到收到第一次正式回复（如确认受理、要求补充材料等），您等待了多久？
1个工作日以内
1-3个工作日
3-5个工作日
5个工作日以上
请对理赔申请材料的清晰度与获取便利性（如清单明确、模板易懂）进行评分（1分非常不清晰/不便，5分非常清晰/便利）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔材料准备与提交过程中，您是否遇到过困难？
是，遇到了较大困难
是，遇到了一些小困难
否，过程顺利
不适用（如由他人全程代办）
若您在材料准备过程中遇到过困难，请简要描述具体是哪些方面？（例如：材料要求不明确、海外证明获取困难、系统上传问题等）
在整个理赔沟通过程中，客服或理赔专员的服务态度如何？
非常专业、耐心、友好
比较专业，态度尚可
一般，态度普通
较差，缺乏耐心
非常差，态度恶劣
理赔专员对您疑问的响应速度和解答清晰度如何？
响应迅速，解答非常清晰
响应较快，解答比较清晰
响应一般，解答基本清楚
响应较慢，解答模糊
响应迟缓，无法有效解答
您认为当前境外理赔流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
申请渠道的多样性及稳定性
理赔材料要求的清晰度与简化
审核与处理的速度
沟通的主动性与透明度
赔款支付的时效性
海外服务网络的支持
多语言服务支持
其他
基于此次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我司的旅行保险产品？（0分极不可能，10分极有可能）
您是否了解我司提供的境外紧急援助服务（如医疗咨询、紧急联络等）？
非常了解并使用过
大致了解但未使用过
听说过但不了解详情
完全不了解
您对我司旅行保险境外理赔服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解的其他保险公司相比，您认为我司的境外理赔服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他公司
未来在选择或续保旅行保险时，哪些因素对您最为重要？（可多选）
保费价格
保障范围与额度
理赔服务的便捷与高效
公司的品牌信誉
附加服务（如紧急援助、旅行咨询）
线上服务体验（App/网站）
其他
请留下您对我司旅行保险境外理赔服务的其他具体意见或建议（如流程优化、服务提升等）。
您的年龄属于以下哪个区间？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最常前往的境外旅行目的地类型是？
亚洲（如日韩、东南亚）
欧洲
北美
大洋洲
其他地区