您本次到访网点的主要目的是？
办理保单业务
查询保单信息
缴纳保费
办理理赔
咨询产品
其他
您本次到访网点时，是否使用了自助设备？
是，全部使用自助设备
是，部分使用自助设备
否，完全由人工服务
否，自助设备无法使用
请对网点自助设备的整体外观及标识清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为自助设备的摆放位置是否方便寻找？
非常方便，位置醒目
比较方便
一般
不太方便，位置隐蔽
非常不方便，很难找到
请对自助设备的操作界面友好度（如字体大小、按钮布局）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用自助设备时，是否遇到过操作步骤复杂或难以理解的情况？
您使用过以下哪些类型的自助设备？（可多选）
自助保单打印机
自助信息查询机
自助缴费机
自助业务办理终端（如变更信息）
自助叫号机
其他
请对您最常使用的自助设备的处理速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为自助设备办理业务的成功率如何？
非常高，基本都能成功
比较高，偶有失败
一般，失败率尚可接受
比较低，经常需要转人工
非常低，几乎无法使用
当自助设备出现故障或操作问题时，现场是否有工作人员能及时提供帮助？
总是能及时提供
大多数时候能提供
有时能提供
很少能提供
从未见到有工作人员
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用本公司的线下网点自助设备？（0-10分）
您认为目前自助设备在哪些方面最需要改进？（可多选）
增加设备数量，减少排队
提升设备运行稳定性
简化操作流程
增加可办理的业务种类
优化操作界面和指引
加强现场人员支持
改善设备响应速度
其他
与人工柜台服务相比，您更倾向于使用自助设备吗？
强烈倾向于自助设备
比较倾向于自助设备
两者都可以，看情况
比较倾向于人工柜台
强烈倾向于人工柜台
您认为自助设备在保护个人隐私和信息安全方面做得如何？
非常好，非常放心
比较好，基本放心
一般，略有顾虑
比较差，不太放心
非常差，非常担心
您通常通过何种渠道了解自助设备的使用方法？
现场工作人员指导
设备屏幕上的操作指引
网点内的宣传海报/折页
公司官网或APP
亲友告知
从未了解，自己摸索
请对自助设备提供的业务办理凭证（如打印单据）的清晰度和完整性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为自助设备对于老年客户群体是否友好？
非常友好，设计考虑了老年人需求
比较友好
一般，老年人使用可能有困难
不太友好，对老年人不便利
非常不友好，几乎无法使用
您希望未来自助设备增加哪些功能或服务？（可多选）
视频远程客服协助
生物识别（如人脸、指纹）登录
多语言服务
个性化产品推荐
电子签名及无纸化办理
预约排队及进度查询
其他
对于提升本公司线下网点自助设备的便捷性与服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？