您最近一次向本平台发起投诉，距今大约多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
未曾投诉过
您当时是通过何种渠道发起的投诉？
平台App/网站在线客服
电话客服热线
电子邮件
线下营业网点
社交媒体（如微博、微信公众号）
其他
总体而言，您对本次投诉处理过程的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次投诉处理体验，您有多大可能向亲友推荐使用本平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
从提交投诉到首次收到平台回应（如电话、短信、App通知等），您等待了多久？
1小时内
1-24小时
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
未收到回应
您对平台首次回应速度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的投诉从提出到获得最终解决方案，总共历时多久？
1天内解决
2-3天
4-7天
1-2周
超过2周
至今未解决
您对投诉问题最终解决速度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为您处理投诉的客服/专员，其专业能力（如对业务、规则的熟悉程度）如何？
在处理过程中，客服/专员与您的沟通态度如何？
非常积极、耐心
比较积极
一般
比较敷衍、消极
非常恶劣
平台提供的解决方案，在多大程度上解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
小部分解决
完全没有解决
您对最终解决方案本身的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投诉处理过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
投诉入口便捷性
首次响应速度
问题流转与分配效率
处理人员的专业能力
内部跨部门协调速度
解决方案的制定与执行速度
处理进展的主动通知
其他
在处理过程中，平台是否主动、清晰地告知您处理进展？
是，非常及时清晰
是，但不够及时或清晰
否，需要我主动追问
完全没有告知
本次投诉处理经历，对您继续使用本平台服务的意愿产生了何种影响？
大幅提升信任与意愿
略有提升
没有影响
略有降低
大幅降低，考虑不再使用
您认为一个高效的投诉处理系统，最重要的特质是什么？（请选择最关键的2-3项）
响应极其迅速
一次性解决问题
处理人员专业且 empathetic（有同理心）
流程透明，进展可查
解决方案公平合理且有补偿
提供多种便捷的投诉渠道
有有效的升级和督办机制
与您使用过的其他金融或互联网服务平台相比，您认为本平台的投诉处理效率处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
与行业平均水平相当
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
无法比较
对于提升本平台投诉处理效率和服务质量，您是否有任何具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您使用本平台的主要业务类型是？（可多选，但请选择最主要的一项）
网络借贷/P2P
互联网基金销售
互联网保险
移动支付/钱包
互联网消费金融
互联网财富管理
其他