您最近一次向本行提出投诉的主要渠道是？
电话客服热线
银行网点柜台
手机银行APP
网上银行
微信公众号/小程序
其他
从您提出投诉到首次收到银行回复，大约经历了多长时间？
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
至今未收到回复
请对首次回复的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次与您沟通的银行工作人员，其身份是？
一线客服人员
投诉处理专员
网点负责人/经理
其他部门转接人员
不清楚
请对首次沟通时工作人员的态度与专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的投诉问题是否在首次沟通后即得到解决？
是，已完全解决
是，部分解决
否，需要进一步处理
否，被告知无法解决
若未在首次解决，从提出投诉到问题最终解决，总共历时多久？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
问题至今未解决
请对整个投诉处理过程的效率进行总体评分（1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，银行是否主动、清晰地告知您处理进展？
是，定期主动告知
是，仅在询问时告知
否，信息不透明
记不清
请对处理过程中的信息透明度与沟通顺畅度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
最终的处理结果是否符合您的预期？
完全符合，非常满意
基本符合，可以接受
部分符合，仍有遗憾
完全不符合，非常不满意
您认为当前投诉处理流程中，效率较低的主要环节有哪些？（可多选）
投诉渠道接入与分派
首次响应速度
问题调查与核实耗时
跨部门协调与审批
解决方案的制定与执行
最终反馈与闭环
各环节均较高效
您更希望银行通过哪些方式提升投诉处理效率？（可多选）
缩短首次响应时间
设立投诉处理进度查询功能
增加短信/APP推送通知
简化内部处理流程
赋予一线人员更多解决权限
提供更明确的处理时限承诺
其他
基于此次投诉处理体验，您有多大可能向亲友推荐本行的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他金融机构相比，您认为本行的投诉处理效率处于什么水平？
明显领先
略好一些
大致相当
略差一些
明显落后
无可比经验
对于提升我行投诉处理效率，您是否有具体的意见或建议？（选填）