您是通过何种方式了解到本公司提供的道路救援增值服务？
保险代理人/经纪人介绍
保险合同/条款中注明
公司官网/APP宣传
朋友/家人推荐
其他
总体而言，您对本次道路救援服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次呼叫道路救援服务的主要原因是什么？
车辆电瓶亏电/无法启动
轮胎漏气/爆胎（需换备胎）
燃油耗尽
车辆机械故障（无法行驶）
钥匙被锁车内
车辆陷入困境（如陷坑、涉水）
其他
您是通过以下哪种渠道发起救援请求的？
拨打保险公司客服热线
通过保险公司官方APP/小程序
通过保险代理人/经纪人
其他
从您发起救援请求到救援人员与您取得联系，您认为等待时间如何？
非常迅速（5分钟内）
比较迅速（5-15分钟）
一般（15-30分钟）
比较缓慢（30-60分钟）
非常缓慢（超过60分钟）
从救援人员与您联系到抵达现场，您认为救援人员的到达速度如何？
远超预期，非常快
符合预期，速度正常
略低于预期，稍慢
远低于预期，非常慢
请对救援人员的服务态度和专业性进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为救援人员在服务过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）
沟通清晰，及时告知进展
操作专业熟练
态度友好，耐心解答
主动提供安全建议
现场清理到位
其他
您认为本次救援服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
救援人员技能
服务态度
沟通效率
救援设备/工具
服务范围/项目
费用透明度（如有）
其他
在服务结束后，是否有工作人员对您进行服务回访或满意度调查？
您认为道路救援服务对您选择或续保该公司保险产品的影响程度是？
非常重要，是主要考虑因素
比较重要，会影响我的决策
一般，有加分但非决定因素
不太重要，基本不影响
完全不重要
基于您本次的服务体验，您有多大可能向您的亲友推荐本公司的道路救援服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
除了已提供的服务，您还希望道路救援服务能增加哪些项目？（可多选）
免费拖车至更远距离（如100公里以上）
紧急送油服务（超出免费额度）
车辆小故障现场维修
酒店/交通安排（因故障滞留时）
代驾服务（驾驶员不适时）
电瓶、轮胎等配件优惠更换
其他
您目前主要通过哪些方式了解保险公司的增值服务信息？（可多选）
保险公司官方APP/网站
保险代理人/经纪人
电子邮件/短信通知
社交媒体（微信、微博等）
朋友/家人分享
很少主动关注
您对本公司客户服务热线在受理道路救援请求时的沟通效率与问题解决能力评分如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解的其他保险公司或第三方道路救援服务相比，您认为本公司的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他服务
对于提升本公司道路救援服务的质量与体验，您还有什么具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上