您是通过何种渠道进行投诉的？
电话客服
营业部现场
公司官网/APP在线客服
电子邮件
信函
其他
从提交投诉到首次收到我司回复，您等待了多长时间？
1个工作日以内
1-3个工作日
3-5个工作日
5个工作日以上
请对首次回复的及时性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的投诉问题是否在承诺的时限内得到最终解决？
是，完全在时限内
基本在时限内
略有延迟，但可接受
严重超时
至今未解决
请对投诉处理过程的整体效率进行评分（1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，工作人员是否主动、清晰地告知您处理进展？
是，主动且清晰
是，但不够主动
询问后才告知
很少告知
从未告知
您认为当前投诉处理流程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）
投诉渠道接入与登记
问题分派与响应
内部调查与核实
解决方案制定与审批
结果反馈与告知
后续跟进与回访
基于本次经历，您有多大可能向亲友推荐我司的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对本次投诉的最终处理结果满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他金融机构相比，您认为我司的投诉处理效率处于什么水平？
远高于行业水平
略高于行业水平
处于行业平均水平
略低于行业水平
远低于行业水平
您希望我司在投诉处理方面增加哪些服务或功能？（可多选）
在线实时进度查询
短信/微信进度推送
指定专人对接
提供更详细的处理依据说明
增加处理时限承诺
其他
本次投诉经历是否影响了您对我司的整体信任度？
有积极影响，处理得当增加了信任
没有影响
有轻微负面影响
有较大负面影响
对于提升我司投诉处理效率，您还有哪些具体的意见或建议？