金融行业城商行对公基本账户服务满意度调查

尊敬的客户:您好!为持续优化我行对公基本账户服务质量,我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写,所有信息仅用于服务改进分析,感谢您的宝贵时间与支持!
贵公司在我行开立基本账户的时长是?
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您主要使用我行对公基本账户办理的业务类型是?(可多选,此为单选结构,请选最主要的一项)
日常收付款结算
代发工资
缴纳税费
融资贷款相关
其他
您通过哪种渠道办理账户业务最频繁?
银行柜面
企业网上银行
企业手机银行
电话银行/客服
客户经理上门
请对我行对公基本账户开户流程的便捷性进行评分(1分-非常不便,5分-非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我行对公账户网银/手机银行的操作界面友好性进行评分(1分-非常不友好,5分-非常友好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我行对公账户交易处理(如转账、到账)的速度进行评分(1分-非常慢,5分-非常快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我行对公账户相关业务(如对账、信息变更)的办理效率进行评分(1分-非常低效,5分-非常高效)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我行客户经理或柜面人员的服务专业度与响应速度进行评分(1分-非常不满意,5分-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我行客服热线(电话银行)解答对公账户问题的能力进行评分(1分-非常不满意,5分-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚了解我行对公基本账户的收费标准(如账户管理费、转账手续费等)?
非常清楚
大致了解
不太清楚
完全不清楚
您认为我行当前的对公账户收费水平如何?
非常合理
比较合理
一般
比较高
非常高
您认为我行对公账户服务在哪些方面有待提升?
开户及业务办理效率
电子渠道(网银/手机银行)功能与稳定性
交易处理速度
服务人员专业度
收费标准与透明度
产品创新与定制化
风险提示与告知
其他
基于您目前的体验,您有多大可能将我行对公账户服务推荐给其他企业或商业伙伴?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与您了解或使用的其他银行相比,您认为我行的对公账户服务处于什么水平?
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
您希望未来我行增加或强化哪些对公账户相关服务?
更智能的线上开户
跨境支付结算便利化
与财务软件/ERP系统直连
更丰富的存款或现金管理产品
定制化的企业融资方案
更及时的市场资讯与政策解读
其他
总体而言,您对我行对公基本账户服务的整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
对于提升我行对公账户服务质量,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

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