您最常使用哪家银行的手机银行APP进行充值服务？
本行
其他国有银行
股份制商业银行
城市商业银行
其他
您最常通过手机银行APP为哪些服务充值？
手机话费
水电燃气费
交通卡/ETC
视频/音乐会员
游戏点券
其他
请对手机银行APP充值功能的整体操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式找到充值入口？
首页快捷入口
生活缴费/充值专区
搜索功能
常用功能列表
其他
请对充值页面的信息清晰度（如充值金额、账户选择、提示信息等）进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果遇到过问题，主要是哪些方面？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
充值到账延迟
支付失败
找不到充值商户
金额输入/选择不便
未遇到问题
请对充值到账的速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对手机银行APP的充值安全措施（如密码、指纹、人脸识别等）感到放心吗？
您有多大可能向亲友推荐使用本行手机银行APP的充值服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前充值服务最需要改进的方面是？（可多选）
增加更多充值商户/类型
优化操作流程，减少步骤
提升页面加载和响应速度
提供更清晰的到账通知
加强交易安全提示
推出更多充值优惠活动
其他
您是否使用过手机银行APP提供的“自动充值”或“充值提醒”功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但没用过
不知道有此功能
请对手机银行APP在充值后提供的通知服务（如短信、APP推送）的及时性和有效性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与支付宝、微信支付等第三方平台的充值服务相比，您认为手机银行APP的充值服务如何？
您希望未来手机银行APP增加哪些类型的充值或缴费服务？（可多选）
更多城市公共交通卡充值
物业费/停车费
教育培训费用
医疗健康服务预存
跨境服务充值
其他
您是否愿意为更快的到账速度或专属客服等增值服务支付少量手续费？
对于手机银行APP的充值服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上