请问您本次到访的银行网点属于以下哪个区域？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
您本次到访网点的身份是？
残障人士本人
残障人士的陪同家属/朋友
无障碍设施关注者/研究者
其他
您本次到访的主要业务类型是？
现金存取
理财咨询/办理
贷款业务
对公业务
其他
请对网点外部（如门前）的无障碍通道（坡道）的便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
网点入口的无障碍坡道是否符合标准？（如坡度平缓、宽度足够、有防滑处理）
完全符合
基本符合，但有小瑕疵
不符合，存在明显问题
未注意/无此设施
网点大门是否便于轮椅使用者独立开启？
是，有自动门或助力装置
是，门较轻便易开
否，门较重或不易开启
未尝试
请对网点内部通道（如大厅、走廊）的畅通程度进行评分（1-5分，1分为非常拥堵不便，5分为非常宽敞畅通）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
网点内部是否有影响通行的障碍物（如临时摆放的桌椅、宣传展架）？
完全没有，通道畅通
有少量，但不影响通行
有，对通行造成一定阻碍
未注意
网点是否设有无障碍柜台或低位服务窗口？
有，且标识清晰
有，但标识不清或未使用
没有设置
未注意
无障碍柜台/低位窗口的高度和空间是否适合轮椅使用者？
网点内是否设有无障碍卫生间？
有，且设施完好可用
有，但设施有损坏或不便
没有设置
未注意/未使用
在您使用无障碍设施的过程中，遇到过哪些问题？（可多选）
坡道过陡或过窄
通道被占用或堵塞
缺乏必要的标识指引
设施损坏未及时维修
工作人员缺乏协助意识
其他
未遇到问题
当您需要帮助时，网点工作人员的态度如何？
主动、热情提供帮助
经询问后能提供帮助
态度冷淡，协助不积极
未寻求帮助
工作人员是否了解基本的无障碍服务规范或应急协助流程？
非常了解，操作专业
基本了解，能提供帮助
不太了解，需要指导
未接触
总体而言，您对该网点无障碍环境的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您去过的其他银行网点相比，此网点的无障碍设施水平处于什么位置？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
无可比经验
您认为当前银行网点在无障碍环境建设上，最需要改进的方面是？（可多选）
外部通道（坡道、入口）
内部通道与空间布局
专用服务设施（低位柜台、ATM）
卫生间无障碍设施
标识系统清晰度
员工服务意识与技能培训
应急呼叫装置
其他
对于提升银行网点无障碍服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？
您未来是否愿意优先选择无障碍设施完善的银行网点办理业务？
您的年龄段是？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
为了方便我们后续的改进回访，您是否愿意留下联系方式？（您的信息将被严格保密）