您是否了解您所购买的寿险产品中包含的“保费豁免”条款？
非常了解
基本了解
听说过但不清楚具体内容
完全不了解
您是通过何种渠道了解到“保费豁免”服务的？
保险销售人员介绍
保险合同条款
公司官网或APP
亲友告知
其他
您是否曾申请或触发过保费豁免服务？
是，已成功申请
是，但申请未通过
否，从未申请过
不清楚
请您对申请保费豁免服务的流程便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在申请过程中，您认为哪个环节最需要改进？
材料准备与提交
与客服/理赔人员的沟通
审核等待时间
结果通知方式
无，流程顺畅
请您对服务人员（如客服、理赔专员）的专业水平与服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在保费豁免生效期间，公司是否提供了清晰、定期的保单状态通知？
是，非常清晰及时
是，但通知不够清晰或及时
否，几乎没有收到通知
不适用/未触发豁免
您有多大可能向亲友推荐我公司的保费豁免服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为保费豁免服务在哪些方面为您提供了重要的价值？（可多选）
减轻家庭经济负担
延续了关键保障
体现了人性化关怀
增强了保单的吸引力
其他价值
未感受到明显价值
您认为当前保费豁免服务的触发条件（如约定的重疾、身故、全残等）设置是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
不了解具体条件
请您对保费豁免服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司在保费豁免服务方面增加或改进哪些功能？（可多选）
线上自助申请与进度查询
更清晰的豁免条款解读与案例
豁免生效后的定期关怀服务
豁免与其他增值服务的联动
更快的审核处理速度
其他
与市场上其他同类保险公司的豁免服务相比，您认为我公司的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他公司情况
您对完善我公司寿险保费豁免服务还有哪些具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您购买我公司寿险产品的主要目的是？
家庭经济支柱保障
子女教育金规划
个人养老规划
财富传承
其他