您最近一次理赔的主要事故类型是？
单方事故（如剐蹭固定物）
双方或多方事故（含人伤）
自然灾害（如暴雨、冰雹）
盗抢
其他
您是通过哪种渠道发起本次理赔的？
公司官方APP/小程序
公司客服电话
联系保险代理人/经纪人
前往线下服务网点
其他
请您对理赔申请渠道的便捷性（如操作简单、入口清晰）进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交理赔申请时，您是否清晰了解需要准备哪些材料？
非常清晰，有明确的指引
基本清晰，但部分细节需要咨询
不太清晰，需要多次询问
非常不清晰，过程混乱
您主要通过哪些方式获取理赔所需材料清单和流程指引？（可多选）
APP/小程序内的图文/视频指引
客服电话告知
保险代理人/经纪人告知
短信/邮件通知
公司官网查询
无明确指引，自行摸索
请您对提交理赔材料的过程（如材料上传、信息填写）的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中，您是否能方便地联系到理赔专员或客服人员？
非常方便，能快速接通并解决问题
比较方便，但有时需要等待
不太方便，经常联系不上或转接
非常不方便
理赔人员（查勘员、定损员等）与您预约现场查勘或定损的时间是否灵活、便捷？
非常灵活便捷，完全配合我的时间
比较便捷，基本能协商一致
不太便捷，需要我多次调整时间
非常不便捷，等待时间过长或难以预约
请您对查勘、定损环节的整体服务效率与便捷性进行评分（1分非常低效/不便捷，5分非常高效/便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用了线上自助理赔功能（如自助查勘、照片定损）？
是，全程使用
是，部分环节使用
否，但了解该功能
否，完全不了解
如果您使用了线上自助理赔，您认为其操作便捷性如何？
非常便捷，简单易用
比较便捷，但有改进空间
一般，操作有些复杂
不便捷，体验较差
（未使用）
理赔款项的支付方式是否便捷、到账及时？
非常便捷，到账迅速
比较便捷，到账时间符合预期
一般，到账稍有延迟
不便捷，到账慢或支付过程复杂
您是否能方便地通过官方渠道（APP、短信、微信等）实时查询理赔进度？
非常方便，信息更新及时、准确
比较方便，但信息有时滞后
不太方便，查询入口深或信息不全
非常不方便，基本无法查询
基于本次理赔体验，您有多大可能将我公司推荐给亲友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前理赔流程在哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
申请入口与指引
材料准备与提交
查勘定损安排
赔款支付
进度查询与沟通
线上功能（APP/小程序）易用性
其他
对于提升我公司车险理赔服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：流程优化、技术支持、服务改进等）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用智能手机处理事务（如购物、缴费、办公）的熟练程度如何？
非常熟练，是数字产品深度用户
比较熟练，能完成大多数操作
一般，需要他人指导或尝试多次
不太熟练，更倾向于线下办理