您最近一次为我司机动车保险报案定损发生在何时？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
您当时是通过哪种方式发起的定损申请？
保险公司官方APP/小程序
保险公司客服电话
保险代理人/经纪人协助
前往保险公司线下服务网点
其他
请您对报案/申请流程的便捷性进行打分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交定损申请后，您是否清晰地了解后续的处理步骤与预计时间？
非常清晰，有明确指引
比较清晰，大致了解
一般，部分信息不清楚
不太清晰，指引模糊
完全不清晰
定损员（查勘员）与您取得联系是否及时？
非常及时，远超预期
比较及时，在承诺时间内
一般，略有延迟但可接受
不太及时，等待时间较长
非常不及时，沟通困难
请您对定损员（查勘员）的专业能力（如现场勘查、损失判定）进行打分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
定损过程中，您主要采用了哪种查勘定损方式？
现场人工查勘
线上视频/照片远程定损
客户自行拍照上传系统
授权维修厂代办理
其他
请您对所选定的查勘定损方式的便捷性与效率进行打分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在定损过程中，您曾使用或接触过我司提供的哪些数字化工具或服务？（可多选）
在线提交事故照片/视频
实时查看定损进度
电子化单证上传
在线与定损员沟通
自助估价/预赔系统
均未使用
您认为我司定损环节的数字化工具（如APP、小程序功能）是否易于操作？
非常容易，界面友好
比较容易，基本能完成操作
一般，偶尔遇到困难
比较困难，操作繁琐
非常困难，几乎无法使用
从提交申请到完成定损（出具定损单），您认为整体耗时如何？
非常快，远超预期
比较快，在合理范围内
一般，尚可接受
比较慢，等待时间较长
非常慢，严重拖延
在定损金额协商环节，过程是否顺畅透明？
非常顺畅，解释清晰无争议
比较顺畅，有少量沟通但能达成一致
一般，需要反复沟通
不太顺畅，存在较多分歧
非常不顺畅，难以达成共识
您认为当前定损流程在哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
报案/申请入口多样性
信息填写与材料提交
定损员响应速度
查勘方式的选择与安排
损失核定与解释沟通
进度查询与信息同步
与维修环节的衔接
其他
您是否清楚定损完成后，如何进行后续的维修与理赔款支付？
非常清楚，有完整指引
比较清楚，知道大致步骤
一般，部分环节需自行询问
不太清楚，指引不足
完全不清楚
基于本次定损体验，您有多大可能向亲友推荐我司的机动车保险服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
与您了解或体验过的其他财产保险公司相比，您认为我司的定损便捷性处于什么水平？
对于提升我司机动车保险定损服务的便捷性、透明度或体验，您是否有具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过什么渠道了解或购买保险产品？
保险公司官方渠道（官网/APP）
保险代理人/经纪人
银行等兼业代理机构
互联网保险平台
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其他