您本次申请理赔的主要财产损失类型是？
房屋主体及装修
室内财产（家具、家电等）
管道破裂及水渍
盗抢
其他
您是通过哪种渠道发起本次理赔申请的？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官方网站
拨打客服热线
联系保险代理人/经纪人
前往线下服务网点
请您对理赔申请渠道的易用性（如操作界面清晰度、流程指引明确性）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交理赔申请时，您认为哪些环节较为便捷？（可多选）
在线填写报案信息
上传损失证明材料的便利性
与查勘员的沟通安排
查询理赔进度
接收赔款的方式
从提交完整理赔材料到收到赔款，您本次理赔的整体处理时长感觉如何？
非常迅速，超出预期
比较及时，符合预期
一般，在可接受范围内
比较缓慢，略低于预期
非常缓慢，远低于预期
在理赔过程中，您与保险公司（客服、查勘员等）的沟通是否顺畅？
非常顺畅，沟通高效
比较顺畅，基本能解决问题
一般，偶有沟通不畅
不太顺畅，信息传递有延迟
非常不顺畅，沟通困难
请您对理赔查勘人员的专业性和服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次理赔过程中，您遇到了哪些不便或困扰？（可多选）
申请流程复杂，指引不清晰
需要提交的材料过多或难以准备
查勘定损等待时间过长
理赔进度不透明，查询困难
赔款金额与预期有差距
客服响应不及时
未遇到明显不便
理赔过程中，保险公司是否主动、清晰地告知您理赔进度？
是，通过短信/APP/电话等多种方式主动通知
是，但通知方式较为单一
否，需要我主动查询才能获知进度
不清楚
基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我司的家庭财产保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与传统线下纸质理赔相比，您认为本次的线上化理赔服务是否更便捷？
是的，便捷性显著提升
有一定提升，但仍有优化空间
感觉差不多
不如传统方式便捷
未体验过传统理赔方式，无法比较
您希望未来我司在哪些方面进一步提升理赔便捷性？（可多选）
简化申请表单和流程
提供更清晰的线上操作指引
支持更多种类的电子化材料上传
加快查勘响应和定损速度
实现理赔进度实时可视化追踪
提供更多元化的赔款支付方式
加强智能客服或在线答疑
总体而言，您对本次家庭财产保险理赔服务的便捷性满意度如何？
请留下您对提升家庭财产保险理赔便捷性的具体意见或建议（选填）：
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过什么渠道了解或购买保险产品？
保险公司官方渠道（APP/官网）
保险代理人/经纪人
银行等兼业代理机构
互联网保险平台
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其他