您是否了解或使用过我司为重疾险客户提供的增值服务？
非常了解，并多次使用
比较了解，使用过部分服务
略有了解，但未实际使用
完全不了解
总体而言，您对我司重疾险增值服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐我司的重疾险产品及其增值服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您曾使用过以下哪些增值服务？（可多选）
健康咨询/专家问诊（电话/在线）
就医绿通/挂号协助
住院/手术安排协调
第二诊疗意见服务
院后康复指导
健康讲座/知识推送
健康管理工具（如APP、小程序）
其他（请在后文说明）
均未使用过
请对“健康咨询/专家问诊”服务的专业性进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“就医绿通/挂号协助”服务的响应速度与效率进行评分。（1分表示非常慢/低效，5分表示非常快/高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“第二诊疗意见服务”的实用性与帮助程度进行评分。（1分表示毫无帮助，5分表示非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对各项增值服务的整体流程便捷性（如申请、使用、反馈）进行评分。（1分表示非常繁琐，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要联系增值服务时，通常通过哪种渠道？
拨打客服热线
通过官方APP/小程序
联系专属保险顾问/代理人
发送邮件
其他
您对服务渠道（如客服、APP）的易用性与沟通体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司增值服务在您最需要的时候（如确诊或疑似重疾时）是否能够及时触达并提供支持？
总是能够，非常及时
大多数时候能够
有时能够，有时不能
很少能够
从未体验过
您认为当前增值服务在哪些方面有待提升？（可多选）
服务项目种类
服务覆盖的医院/专家网络
服务响应速度
服务人员的专业度
服务流程的简化与透明
线上服务工具的稳定性与功能
服务信息的宣传与告知
其他（请在后文说明）
您希望未来增加哪些类型的增值服务？（可多选）
更深入的个性化健康风险评估
家庭医生/慢病管理服务
心理健康支持与咨询
海外就医协助
康复期间的营养与运动指导
急救技能培训
高端体检套餐优惠
其他（请在后文说明）
与您了解的其他保险公司同类服务相比，您认为我司的增值服务处于什么水平？
显著领先
略有优势
大致相当
略有不足
显著落后
不了解其他公司服务
增值服务是否增强了您对“我司在您患病时能提供有效支持”的信心？（1分表示毫无增强，5分表示极大增强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您对增值服务的体验，未来续保或加保时，这会多大程度上影响您的决策？
是决定性因素，非常重要
是重要考量因素之一
有一定影响，但非主要
几乎没有影响
不确定
请分享一次您使用我司增值服务（如就医绿通、健康咨询等）的具体经历或感受（正面或待改进均可）。
对于我司重疾险增值服务的整体发展，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您购买的重疾险保额大致在哪个区间？（人民币）
20万及以下
21-50万
51-100万
101-200万
200万以上