您是通过何种渠道了解到退保流程的？
保险公司官网/APP
客服热线
保险代理人/经纪人
线下服务网点
其他
您办理退保的主要渠道是？
线上渠道（官网/APP/小程序）
电话客服
线下服务网点
通过代理人/经纪人办理
请对退保渠道的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上退保流程的清晰度如何？
非常清晰，步骤明确
比较清晰，基本能完成
一般，有些地方需要摸索
不太清晰，容易卡住
非常不清晰
在准备退保材料时，您认为所需材料的获取难度如何？
非常容易，线上可直接下载
比较容易，客服指引清晰
一般，需要自行查找
比较困难，客服指引不明确
非常困难，耗费大量精力
您认为哪些环节是线上退保流程中可以优化的？（可多选）
身份验证流程
材料上传指引与格式要求
退保原因选项设置
进度查询功能
客服在线帮助入口
其他
如果您通过线下渠道办理，对服务网点的环境和服务人员专业度的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未通过线下办理）
退保申请提交后，您是否能方便地查询到处理进度？
非常方便，有实时进度推送
比较方便，可主动查询到
一般，查询入口不明显
不太方便，查询不到明确信息
非常不方便
从提交申请到收到退保款项，您认为整体处理时效如何？
非常快，超出预期
比较快，符合承诺时效
一般，在可接受范围内
比较慢，略长于承诺时效
非常慢，远超出承诺时效
如果联系过客服，请对客服人员的响应速度、专业度和问题解决能力进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服主要希望解决哪些问题？（可多选）
咨询流程与材料
查询处理进度
解决操作中遇到的系统或流程问题
投诉或反馈不满
其他
退保款项的到账方式（如原支付路径退回）是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
不太清晰便捷
非常不清晰便捷
在本次退保体验中，您最不满意的环节是什么？
流程指引不清晰
材料准备复杂
客服支持不到位
处理进度不透明
到账时效慢
没有不满意
其他
基于本次退保体验，您有多大可能向亲友推荐通过我司办理个人意外险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望未来在退保服务中增加或优化哪些功能？（可多选）
更智能的在线引导助手
一键式材料预填与上传
更精准的进度预估与提醒
线上实时视频客服支持
退保价值试算工具
其他
请留下您对个人意外险退保服务的具体意见或建议（选填）：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过什么渠道购买保险产品？
保险公司官方渠道
互联网保险平台
银行等金融机构
保险代理人/经纪人
其他