您本次办理的主要业务类型是？
投保/续保
理赔申请
保单信息变更
退保/减保
咨询与查询
其他
您是通过何种方式了解到本次业务办理所需材料清单的？
网点现场告示
公司官网/APP
客服电话
客户经理告知
未提前了解，到现场后才知道
请对网点位置的便利性（如交通、寻找难易度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对网点营业时间的合理性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您到达网点后，从取号到开始办理业务的平均等待时长大约是？
10分钟以内
10-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
请对网点排队叫号系统的清晰度与秩序进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为您办理业务的柜员/服务人员态度如何？
非常热情专业
比较礼貌
一般，公事公办
有些不耐烦
态度很差
请对业务办理人员的专业能力与效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次业务办理是否“一次办结”，无需再次补充材料或往返？
是，一次成功
否，因材料不全往返了一次
否，因流程问题往返了多次
网点内哪些设施或服务让您感到满意？（可多选）
清晰的指引标识
舒适的等候区
免费的Wi-Fi与充电
自助服务终端（如自助查询机）
饮水机/纸杯
无障碍设施
都没有特别满意
您认为网点在业务便捷性方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
简化申请表格与材料
缩短排队等待时间
提升线上预约与预审功能
增加服务窗口或人员
改善业务办理流程
加强员工培训，提升一次性告知能力
优化网点环境与设施
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我司的线下网点服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与通过手机APP、官网等线上渠道办理相比，您认为线下网点的优势在于？
沟通更直接，问题解决更彻底
办理复杂业务更放心
需要提交纸质原件
不熟悉线上操作
没有优势，线上更方便
请对网点整体环境的整洁与舒适度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在离开网点前，工作人员是否清晰告知了后续步骤（如理赔进度查询、保单生效时间等）？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，没有告知
本次业务无需告知
您对我司线下网点提升业务办理便捷性，还有哪些具体的意见或建议？