您本次申请理赔的保险公司或代理公司是？
A保险公司
B保险公司
C保险代理公司
D保险代理公司
其他
您通过哪种渠道提交理赔申请？
保险公司/代理公司APP/网站
客服电话
线下服务网点
保险代理人/经纪人协助
其他
从提交理赔申请到收到最终处理结果，您认为整体流程的时长如何？
请对理赔申请材料的清晰度与指导性进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对理赔受理人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对理赔处理过程中与您的沟通及时性进行评分（1-5分，1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对理赔处理结果的公平性与合理性进行评分（1-5分，1分表示非常不公平，5分表示非常公平）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中，您是否遇到过需要反复补充材料的情况？
是，多次要求补充
是，要求补充一次
否，材料一次通过
不适用
在理赔协助过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
申请指引清晰
客服响应及时
处理进度透明可查
专业解答疑问
赔付速度
服务态度友善
其他
在理赔协助过程中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
简化申请材料
加快处理速度
加强进度主动通知
提升客服专业水平
改善沟通态度
优化线上操作流程
明确拒赔理由
其他
理赔人员或客服是否向您清晰解释了理赔条款、免赔额、赔付比例等关键信息？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分理解
不太清晰，存在疑惑
完全没有解释
基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐这家保险公司/代理公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
未来若有保险需求，您是否会优先考虑再次购买本公司的产品？
您对本次理赔服务或保险公司/代理公司还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您购买保险的年限大约是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上