您与我们公司建立合作关系（成为客户）的时长是？
6个月以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您主要通过以下哪种渠道接受我们的服务？
专属保险代理人/经纪人
公司客服热线
线上平台（APP/官网）
线下服务中心
其他
您有多大可能性向您的朋友或同事推荐我们公司的保险产品或服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
在过去一年中，您主要使用过我们提供的哪些持续性服务？（可多选）
保单信息查询与变更
续期保费提醒与缴纳
理赔报案与进度跟踪
产品咨询与方案调整
生日/节日问候与关怀
健康管理/增值服务
其他
请为我们“续期保费提醒与缴纳”服务的及时性与便捷性打分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我们“理赔报案与进度跟踪”服务的透明度与跟进效率打分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我们“产品咨询与方案调整”服务的专业性与响应速度打分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的服务人员（如代理人、客服）在服务持续性方面表现如何？
始终保持专业、主动联系
基本能及时响应需求
时好时坏，不太稳定
经常联系不上或响应慢
几乎没有持续性服务
当您有服务需求时，您是否能方便地联系到指定的服务人员或获得有效的服务支持？
非常方便，总能快速联系上
比较方便，多数时候能联系上
一般，有时需要等待
不太方便，经常联系不上
非常不方便
您认为我们在服务持续性方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
服务人员的稳定性与专业性
服务流程的标准化与透明度
信息通知的及时性与准确性
线上/线下服务渠道的整合
问题解决的速度与效果
个性化服务与关怀
其他
与行业内其他保险公司/代理公司相比，您认为我们服务持续性的整体水平处于什么位置？
基于您目前的体验，未来续保或新增保险需求时，您继续选择我们公司的可能性有多大？
请具体描述一次让您印象深刻的、关于服务持续性的正面或负面经历（例如：及时的续保提醒、理赔时的持续跟进、或服务中断等）。
对于提升我们服务持续性的水平，您还有哪些具体的建议或期望？