您最近一次是通过哪种渠道联系客服的？
在线人工客服
电话热线
智能客服/机器人
电子邮件
其他
您联系客服的主要目的是？
咨询产品信息
账户问题查询
交易问题处理
投诉与建议
售后服务
其他
请对客服人员接通/响应您的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员理解您问题的准确性和耐心程度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解答问题的专业性和清晰度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员在服务过程中表现出的礼貌和尊重进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员主动提供帮助和关怀的意愿进行评分（1分非常不愿意，5分非常主动）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否为您的问题提供了有效的解决方案？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要进一步跟进
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客服？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为客服人员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
语气亲切友好
耐心倾听，不打断
用语规范礼貌
情绪稳定，有同理心
积极安抚客户情绪
主动致谢或道歉
其他
您认为客服人员在服务态度方面，哪些方面有待改进？（可多选）
语气生硬/不耐烦
急于结束对话
用语不规范/不礼貌
缺乏同理心
推诿责任
情绪控制不佳
其他
与您接触过的其他金融机构客服相比，您如何评价我司客服的整体服务态度？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
对于提升我司客服团队的服务态度和整体体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用我司平台的时间大约有多久？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上