您最近一次是通过哪种渠道联系客服？
电话热线
在线客服/网页聊天
电子邮件
手机APP
社交媒体（如微信、微博）
其他
总体而言，您对本次客服的响应速度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服时，首次接通人工客服（或收到首次有效回复）的等待时长大约是？
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10-30分钟
30分钟以上
未得到回复
您认为等待时长对您解决问题的影响程度是？
影响非常大，导致问题恶化
影响较大，感到焦虑
有一定影响，但可以接受
几乎没有影响
完全不影响
在等待客服响应的过程中，是否有清晰的排队提示或预计等待时间告知？
有，非常清晰准确
有，但不够准确
没有提示
没有注意/不记得
您对我司客服系统（如IVR语音菜单、在线客服机器人）的引导效率和便捷性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在哪些环节的响应速度有待提升？（可多选）
首次接通人工客服的等待
客服人员内部转接或查询的耗时
问题解决方案的提出与确认
后续跟进（如维修安排、配件寄送）的启动
投诉或升级处理流程
当您的问题需要跨部门协调时，客服人员是否主动告知您预计的后续处理时间？
是，并明确告知
是，但时间模糊
否，未主动告知
我的问题无需跨部门处理
基于本次的响应速度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的售后服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
与行业内其他同类公司相比，您认为我司的客服响应速度处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
不清楚
您认为提升响应速度，最有效的改进措施可能包括哪些？（可多选）
增加客服人员数量
优化智能客服/自助服务系统
简化内部问题处理流程
提供更透明的进度查询功能
延长客服服务时间
加强客服人员培训，提升首次解决率
您更倾向于在哪个时间段联系客服？
工作日 9:00-12:00
工作日 12:00-18:00
工作日 18:00-21:00
周末及节假日
任何时间均可
您对我司客服在响应过程中的礼貌和专业态度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果提供“预约回电”服务（在您指定的时间由客服主动联系您），您会考虑使用吗？
非常愿意，能节省我的等待时间
可能会尝试
无所谓，更倾向即时接通
不愿意
关于提升客服响应速度，您是否有其他具体的建议或期望？
您的身份是？
个人消费者
企业/团体客户代表
渠道经销商/合作伙伴
其他