您主要通过哪些渠道使用本商场的会员服务？（可多选）
线下门店/专柜
商场官方APP
商场微信小程序
商场官方网站
其他第三方平台（如支付宝/点评）
您对当前线上与线下会员身份（如等级、积分）的同步一致性感到满意吗？
您在线上渠道（如APP）获得的积分，在线下门店消费时能否顺利累积和使用？
总是可以，非常顺畅
大多数时候可以
偶尔会遇到问题
经常遇到问题，无法使用
从未尝试过
在线下门店消费获得的积分，能否在线上渠道（如APP商城）顺利查询和使用？
总是可以，非常顺畅
大多数时候可以
偶尔会遇到问题
经常遇到问题，无法使用
从未尝试过
您认为哪些会员权益在线上线下互通方面做得比较好？（可多选）
积分累积
积分兑换（礼品/优惠券）
会员等级折扣
会员专属活动/优惠
生日礼遇
停车优惠
您认为哪些会员权益在线上线下互通方面最需要改进？（可多选）
积分累积
积分兑换（礼品/优惠券）
会员等级折扣
会员专属活动/优惠
生日礼遇
停车优惠
售后服务互通
基于您目前的体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐我们的会员计划？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您是否曾因线上线下权益不同步或不互通而放弃某项消费或服务？
您对商场官方APP/小程序中会员中心的功能（如积分查询、优惠券领取等）是否满意？
您希望未来增加哪些线上线下互通的会员权益或功能？（可多选）
线上购物线下门店退换货
线下试穿线上下单
线上预约线下专属服务
线上线下通用、更灵活的优惠券
会员积分与外部平台（如航空里程）互通
线上线下同步的会员专属客服
当您遇到线上线下会员权益互通问题时，通常通过哪种渠道寻求解决？
联系线上客服
咨询线下门店工作人员
自行研究解决
放弃解决
其他
您对我们处理会员权益互通问题的响应速度和解决效率满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未遇到过此类问题
请从1到5分评价，您对我们线上线下会员权益互通的整体体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用的其他零售品牌相比，您认为我们商场在会员权益互通方面处于什么水平？
您对提升我们商场线上线下会员权益互通体验，还有什么具体的建议或意见？