零售行业生鲜超市称重准确性满意度调研

尊敬的顾客,您好!为了持续提升我们的服务质量,特别是生鲜商品称重环节的准确性,我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。问卷匿名填写,预计耗时3-5分钟。
您最近一次在本超市购买生鲜商品(如蔬菜、水果、肉类、水产等)是多久之前?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
您在本超市购买生鲜商品的频率是?
每周多次
每周一次
每月数次
偶尔购买
您通常通过哪种方式购买本超市的生鲜商品?
门店现场选购并称重
门店现场选购(预包装)
线上平台下单(如APP、小程序)
其他
请对您印象中本超市生鲜商品的称重准确性进行总体评分。(1分非常不准确,5分非常准确)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您曾遇到过或担心哪些与称重相关的问题?(可多选)
称重重量与实际感知不符
价格标签重量与称重重量不一致
称重时未去皮(如包装盒、容器)
电子秤显示不清晰或跳动
不同称重台结果有差异
促销商品称重计价错误
未遇到过任何问题
当您对称重结果有疑问时,您通常会怎么做?
立即向店员提出复称
默默接受,但心里不舒服
放弃购买该商品
下次购物时会特别留意
其他
您认为本超市店员在处理称重疑问或纠纷时的态度和专业性如何?(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否注意到超市有定期对电子秤进行检定或校准的公示(如合格证)?
经常看到,很放心
偶尔看到
从未注意过
没看到过
您认为本超市称重环节的透明度如何?(例如,是否方便顾客查看秤面显示)
非常透明,能清楚看到
比较透明
一般
不太透明
非常不透明
您认为哪些措施能有效提升您对称重准确性的信任度?(可多选)
设立“公平秤”供顾客自助复称
清晰张贴计量器具检定合格标志
称重过程全程向顾客展示屏幕
提供详细的称重小票(含去皮重量)
加强员工称重操作规范培训
开展“称重有误,差价补偿”承诺
其他
与您去过的其他超市相比,您认为本超市的称重准确性处于什么水平?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
基于称重准确性,您有多大可能向亲友推荐本超市?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于购买哪种生鲜商品形式?
散装称重(更新鲜,按需购买)
预包装(标注重量价格,方便快捷)
两者皆可,视情况而定
对于本超市生鲜区的称重服务,您还有什么具体的意见或建议?
    ____________
您的性别是?
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在本超市的单次生鲜购物消费金额通常在哪个范围?
50元以下
50-100元
101-200元
201-500元
500元以上

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