您通常为哪些项目进行充值？
交通卡（如公交卡）
手机话费
游戏点卡/虚拟货币
会员储值卡（如该便利店自有卡）
水电煤等生活缴费
其他
您选择在便利店充值的主要原因是什么？
地理位置方便
营业时间长
操作流程简单快捷
习惯性选择
其他
总体而言，您向朋友或同事推荐在便利店使用充值服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为便利店充值服务的操作便利性打分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便利”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为便利店充值服务的处理速度打分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用哪种支付方式进行充值？
现金
支付宝/微信支付
银行卡/信用卡
便利店自有储值卡
充值过程中，店员的服务态度如何？
非常热情主动
态度良好
一般，仅完成操作
态度冷淡
非常不耐烦
您是否遇到过充值失败或出错的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到
如果遇到过问题，主要是哪些方面？（若未遇到请跳过）
系统故障/无法操作
店员操作失误
到账延迟
金额错误
支付后未成功充值
问题发生后，店员的处理效率和结果您是否满意？
非常满意，迅速解决
比较满意
一般
不满意，处理缓慢
未解决/未处理
未遇到过问题
请为便利店充值服务的环境与设备（如操作终端、排队秩序）打分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为便利店充值服务的费用（如有手续费）是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
未留意/无手续费
您希望便利店未来增加哪些充值或支付服务？
更多种类的线上会员充值
数字人民币充值
跨境缴费服务
积分兑换充值
预约/自助充值终端
其他
与线上APP充值相比，您认为便利店充值的最大优势是什么？
即时性/无需等待
有人工协助更安心
适合不擅长手机操作的群体
可同时进行其他购物
无明显优势
您未来使用便利店充值服务的意愿如何？
会持续并增加使用
保持现有使用频率
可能会减少使用
不再使用
对于提升便利店充值服务的体验，您有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上