您通常光顾便利店的时间段是？
早高峰（7:00-9:00）
午间（11:00-13:00）
晚高峰（17:00-19:00）
深夜（22:00后）
其他非高峰时段
在您最近一次高峰期光顾时，从进入门店到完成结账，您感觉整体耗时如何？
非常快，几乎无需等待
比较快，等待时间可接受
一般，等待时间稍长
比较慢，等待时间较长
非常慢，等待时间难以忍受
高峰期时，店内员工（如补货、导购）的服务响应速度如何？
非常及时，能快速提供帮助
比较及时
一般
反应较慢
几乎无人响应
高峰期时，您寻找所需商品是否方便？
非常方便，货架整齐，商品充足
比较方便
一般，有时需要寻找
不太方便，商品摆放较乱或缺货
非常不方便，经常找不到商品
总体而言，您有多大可能向他人推荐这家便利店在高峰期的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请为高峰期店内环境的整洁与有序程度打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在高峰期，您认为哪些因素对服务效率影响最大？（可多选）
收银员操作熟练度
收银设备/系统速度
排队人数与队列管理
商品补货与上架速度
员工数量与配置
自助结账设备的可用性
店内空间布局与动线设计
如果使用过自助结账，您认为它在高峰期对缓解排队的作用如何？
作用非常大
有一定作用
作用一般
作用不大
未使用过，不评价
高峰期排队时，店内是否有清晰的指引或措施来维持秩序？
有，且非常有效
有，但效果一般
没有明显指引
没有注意
您希望便利店在高峰期提供哪些改进或服务？（可多选）
增加收银台/员工
优化商品摆放，快速购物通道
推广并优化自助结账
提供手机APP提前下单、到店取货
设置高峰期专用快速结账通道
加强员工培训，提升效率
实时显示预计等待时间
与同区域其他便利店相比，您认为这家店在高峰期的服务效率处于什么水平？
高峰期服务体验是否会影响您未来选择这家便利店？
会，是重要决定因素
会考虑，但不是决定性因素
影响不大，主要看其他因素
完全不影响
对于提升便利店在高峰期的服务效率，您还有哪些具体的意见或建议？