您是通过何种渠道提出的投诉？
客服热线
官方网站/APP
电子邮件
社交媒体
现场反馈
其他
总体而言，您对我们投诉处理流程的响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对首次与您联系的客服人员的专业性和态度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出的投诉是否得到了明确的处理方案？
是，非常清晰
是，但不够具体
否，没有得到明确方案
仍在处理中，尚未明确
您对投诉处理方案的实际执行效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出的投诉问题是否得到了根本解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
您对投诉处理结果的最终满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投诉处理过程中，公司是否主动、及时地向您更新处理进展？
非常主动及时
比较主动及时
偶尔更新
几乎没有更新
您认为当前投诉处理流程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）
投诉入口的便捷性
首次响应速度
问题调查与核实
内部跨部门协调
解决方案的制定
方案执行与跟进
结果反馈与回访
补偿或补救措施
与行业内其他物流公司相比，您认为我们公司的投诉处理效率处于什么水平？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
经历了本次投诉处理后，您未来继续选择我们服务的可能性有多大？
为了提高投诉处理效率，您最希望我们优先改进哪些方面？（可多选）
设立更便捷的投诉渠道
缩短首次响应时间
提升一线客服的授权与解决问题的能力
优化内部处理流程，减少环节
加强处理过程的主动沟通
明确并公开处理时限承诺
提升补偿或补救措施的合理性
请描述一次您认为处理得最不满意或最满意的投诉经历（可选），并说明原因。
对于提升我们的投诉处理效率，您是否有其他具体的建议或期望？